| ■ 영문 제목 : Hosted PBX Market by Offering (Solution and Services), Application (Unified Communication & Collaboration, Mobility, Contact Center), Vertical (BFSI, Retail & eCommerce, Manufacturing, Healthcare & Life Sciences) and Region - Global forecast to 2028 | |
 | ■ 상품코드 : TC6141-24 ■ 조사/발행회사 : MarketsandMarkets ■ 발행일 : 2023년 12월 최신판(2025년 또는 2026년)은 문의주세요. ■ 페이지수 : 254 ■ 작성언어 : 영문 ■ 보고서 형태 : PDF ■ 납품 방식 : Email (주문후 24시간내 납품) ■ 조사대상 지역 : 세계 ■ 산업 분야 : 통신 및 IT |
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| "글로벌 호스트형 PBX 시장, 2023년 11.5억 달러, 2028년 24.9억 달러, 연평균 성장률(CAGR) 16.8%로 전망하고 있습니다."대화형 음성 응답(IVR) 시스템의 진화, 특히 스마트 IVR로의 진화는 호스트형 PBX 시장의 성장을 촉진하는 중요한 원동력이 되고 있으며, DTMF(Dual-Tone Multi-Frequency) 입력에만 의존하는 기존 IVR과 달리 스마트 IVR은 음성 인식 기술을 통합하고 기술을 통합하여 사용자들과의 대화에 혁명을 가져왔습니다. 유연성이 부족하고 선택의 폭이 제한적이었던 기존 접근방식의 한계를 보다 역동적이고 지능적인 스마트 IVR이 해결해줍니다. 이러한 시스템은 음성 언어를 이해하기 때문에 고객은 보다 자연스럽고 대화에 가까운 상호 작용의 이점을 누릴 수 있으며, 보다 광범위한 문의와 응답을 할 수 있습니다. 호스트형 PBX 시장은 이러한 변화를 이용하여 스마트 IVR을 활용하여 셀프 서비스 기능을 강화함으로써 사용자에게 보다 효율적이고 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다. 셀프 서비스 기능, 호스트형 IVR 솔루션, 상담원 지원형 IVR 모델 등 다양한 시스템들이 기업의 다양한 요구사항에 부합하며 호스트형 PBX 솔루션의 채택을 촉진하고 있습니다. 고객 대기 시간 단축, 자동화 발전, 전반적인 사용자 만족도 향상 등이 진화하는 통신 산업에서 호스트형 PBX 서비스의 지속적인 성장과 수요에 기여하고 있습니다. "예측 기간 동안 매니지드 서비스 분야가 가장 빠른 성장률을 기록할 것으로 예상됩니다." 호스트형 PBX 시장을 주도하고 있는 매니지드 서비스는 지속적인 시스템 모니터링을 통해 그 가치를 입증하고 있습니다. 적극적인 문제 감지 기능을 갖춘 이들 서비스는 호스트형 PBX 시스템을 24시간 내내 모니터링 합니다. 이러한 선제적 접근 방식은 잠재적인 문제가 심각해지기 전에 신속하게 식별하여 다운타임을 최소화하고 통신 환경의 안정성을 강화하는 데 매우 중요한 역할을 합니다. 이러한 지속적인 경계 태세를 통해 호스트형 PBX 솔루션을 활용하는 기업은 중단 없는 안정적인 통신 인프라를 확보할 수 있어 업무 워크플로우의 전반적인 효율성과 성능을 향상시킬 수 있습니다. 이러한 점이 호스트형 PBX 시장의 역동적인 상황에서 매니지드 서비스 채택이 확대되는 주요 요인으로 작용하고 있습니다. "금융 부문은 예측 기간 동안 가장 큰 시장 규모를 유지할 것으로 예상됩니다." 투자은행 및 트레이딩과 같이 역동적이고 빠르게 변화하는 환경에서는 실시간 협업이 필수적이며, 이는 호스트형 PBX 시장의 성장에 큰 영향을 미치고 있습니다. 순간적인 판단이 중요한 영향을 미치는 이들 산업에서 호스트형 PBX 솔루션은 원활한 커뮤니케이션을 촉진하는 데 있어 매우 중요한 역할을 합니다. 호스트형 PBX 시스템은 인스턴트 메시지 및 음성 협업과 같은 기능을 제공하여 트레이딩 플로어 및 투자 팀 간의 효율적이고 신속한 정보 교환을 촉진합니다. 이 기능은 의사결정의 속도와 정확성을 향상시킬 뿐만 아니라 금융기관 전체의 생산성과 경쟁력에도 기여합니다. 호스트형 PBX 솔루션에 대한 수요는 빠르게 변화하는 시장 환경을 탐색하고 전략적 움직임을 신속하게 실행하기 위해 실시간 협업에 의존하는 투자 전문가들에게 이러한 고급 커뮤니케이션 도구가 필수적이라는 인식에 의해 촉진되고 있습니다. 금융기관들이 민첩성과 신속성을 점점 더 중요시하는 가운데, 투자은행 및 트레이딩 분야에서 경쟁력을 유지하기 위해 호스트형 PBX 솔루션의 통합은 필수적입니다. "예측 기간 동안 아시아 태평양 지역이 가장 높은 성장률을 기록할 것으로 예상됩니다." 아시아 태평양 지역의 많은 국가에서 모바일 퍼스트(Mobile First) 시장이 확산되고 있는 것은 호스트형 PBX 시장의 성장을 촉진하는 매우 중요한 원동력으로 작용하고 있습니다. 인구의 상당수가 모바일 기기를 많이 사용함에 따라 이러한 플랫폼과 원활하게 통합되는 통신 솔루션에 대한 수요가 급증하고 있습니다. 이러한 모바일 퍼스트 시장의 통신 선호도에 부합하는 호스트형 PBX 시스템은 이 지역에서 사업을 운영하는 기업들에게 전략적이고 필수적인 선택이 되고 있습니다. 모바일 커뮤니케이션 트렌드에 대응함으로써 사람들의 진화하는 요구에 부응할 뿐만 아니라, 호스트형 PBX는 아시아 태평양 시장의 역동적이고 모바일 중심적인 특성에 부합하는 기술 솔루션으로 자리매김할 수 있습니다. 기업들이 일반적인 통신 환경에 대한 적응성을 우선시하는 가운데, 호스트형 PBX와 모바일 플랫폼의 원활한 통합이 결정적인 원동력이 되어 아시아 태평양 지역의 다양한 경제권에서 널리 채택되어 시장 성장을 촉진하고 있습니다. 주요 내용 이 보고서는 솔루션 벤더부터 티어1 기업까지 다양한 업계 전문가들의 통찰력을 담고 있습니다. - 기업 유형별: 티어1: 35%, 티어2: 45%, 티어3: 20%. - 직급별: C레벨: 35%, D레벨: 25%, 기타: 40%. - 지역별: 북미 30%, 유럽 30%, 아시아 태평양 25%, 중동 및 아프리카 10%, 중남미 5%. 호스트형 PBX 시장의 주요 기업으로는 PBX market AT&T (US), Verizon Communications (US), Cisco Systems (US), BT Group (US), RingCentral (US), Comcast Corporation (US), 8x8 (US), Sangoma Technologies (US), Lumen Technologies (US), Nextiva (US), Fusion Connect (US), Avaya (US), Mitel Networks (US), Lingo Telecom (US), TPx Communications (US), Telesystem (US), Ozonotel Communications (India), OneConnect (US), InterGlobe Communications (US), CloudTalk (US), Datavo (US), Nexge Technologies (US), NovoLink Communications (US), 3CX (Cpryus), AstraQom International (US) 등이 있습니다. 이들 기업은 파트너십, 계약, 제휴, 신제품 출시, 기능 강화, 인수 등 다양한 성장 전략을 통해 호스트형 PBX 시장에서의 입지를 확대하기 위한 노력을 기울이고 있습니다. 연구 범위 이 보고서는 다양한 부문에 걸친 호스팅된 PBX 시장 규모를 다루고 있습니다. 솔루션, 서비스(전문 서비스, 매니지드 서비스), 애플리케이션 유형별(통합 커뮤니케이션 및 협업, 모빌리티, 컨택센터, 기타 애플리케이션(애플리케이션 통합, 분석 및 리포팅)), 산업별 (금융, IT 및 ITeS, 통신, 소매 및 전자상거래, 헬스케어 및 생명과학, 제조, 여행 및 호텔, 교육, 정부 및 공공, 기타 산업(운송 및 물류, 부동산)), 지역별(북미, 유럽, 아시아 태평양, 중동 및 아프리카, 중남미) 등 다양한 부문별 시장 규모와 성장률을 분석했습니다. 다양한 세그먼트에 걸쳐 시장 규모와 성장성을 추정하는 것을 목표로 하고 있습니다. 이 연구에는 주요 시장 플레이어의 상세한 경쟁 분석, 회사 개요, 제품 및 비즈니스 오퍼링에 대한 주요 견해, 최근 개발, 시장 전략이 포함되어 있습니다. 보고서 구매의 주요 이점 이 보고서는 글로벌 호스트형 PBX 시장의 수익 수와 하위 부문에 대한 가장 가까운 추정치에 대한 정보를 제공하여 시장 리더 / 신규 참가자에게 유용합니다. 이 보고서는 이해 관계자가 경쟁 상황을 이해하고, 비즈니스를 더 잘 포지셔닝하고, 적절한 시장 진입 전략을 계획하는 데 더 많은 통찰력을 얻을 수 있도록 도와줍니다. 또한 이 보고서는 시장의 맥박을 이해하고 주요 시장 동인, 저해요인, 과제 및 기회에 대한 정보를 이해관계자에게 제공하는 통찰력을 제공합니다. 이 보고서는 다음 사항에 대한 통찰력을 제공합니다. 1. 호스트형 PBX 시장 성장에 영향을 미치는 주요 촉진 요인(엔터프라이즈 모빌리티에 대한 수요 증가, VoIP 기술 발전, UCaaS(Unified Communications as a Service) 도입 증가, 자본 지출(CAPEX) 모델에서 운영비(OPEX) 모델로 전환), 억제 요인(보안, 보안 위협, 보안 위협, 보안 위협) 조직 변화), 장애요인(보안 및 프라이버시 문제, 호환성 및 상호운용성 문제), 기회(실시간 커뮤니케이션을 강화하는 WebRTC 및 5G 네트워크, 원격 학습의 급증), 도전과제(서비스 품질(QoS)에 대한 우려 증가)에 대한 분석을 제공합니다. 2. 제품 개발/혁신: 호스트형 PBX 시장의 미래 기술, R&D 활동, 신제품 및 신규 서비스 출시에 대한 심층적인 통찰력을 제공합니다. 3. 시장 개발: 유리한 시장에 대한 포괄적인 정보 - 이 보고서는 다양한 지역의 호스트형 PBX 시장을 분석합니다. 4. 시장 다각화: 호스트형 PBX 시장의 신제품 및 서비스, 미개척 지역, 최근 개발 및 투자에 대한 자세한 정보를 제공합니다. 5. 경쟁사 평가: AT&T (US), Verizon Communications (US), Cisco Systems (US), BT Group (US), RingCentral (US), Comcast Corporation (US), 8x8 (US), Sangoma Technologies (US), Lumen Technologies (US), Nextiva (US), Fusion Connect (US), Avaya (US), Mitel Networks (US), Lingo Telecom (US), TPx Communications (US), Telesystem (US), Ozonotel Communications (India), OneConnect (US), InterGlobe Communications (US), CloudTalk (US), Datavo (US), Nexge Technologies (US), NovoLink Communications (US), 3CX (Cpryus), AstraQom International (US) 등의 기업 정보가 포함되어 있습니다. |
1. 서론
2. 조사 방법
3. 개요
4. 프리미엄 인사이트
5. 시장 개요 및 산업 동향
6. 세계의 호스트형 PBX 시장 규모 : 서비스별
7. 세계의 호스트형 PBX 시장 규모 : 용도별
8. 세계의 호스트형 PBX 시장 규모 : 산업별
9. 세계의 호스트형 PBX 시장 규모 : 지역별
10. 경쟁 현황
11. 기업 정보
12. 인접 시장
13. 부록
1 서론 37 1.1 연구 목표 37 1.2 시장 정의 37 1.3 연구 범위 38 1.3.1 시장 세분화 38 1.3.2 조사 대상 지역 38 1.3.3 포함 및 제외 항목 39 1.4 조사 대상 연도 39 1.5 조사 대상 통화 39 표 1 2020~2022년 미국 달러 환율 40 1.6 이해관계자 40 1.7 변화 요약 40 1.7.1 경기 침체의 영향 40 2 연구 방법론 41 2.1 연구 데이터 41 2.1.1 2차 자료 42 2.1.2 1차 자료 42 2.1.2.1 전문가 1차 인터뷰 42 2.1.2.2 1차 프로필 분석 43 그림 2 1차 인터뷰 분석: 회사 유형, 직책 및 지역별 43 2.1.2.3 업계 전문가의 주요 통찰력 43 2.2 시장 규모 추정 44 그림 3 호스팅 PBX 시장: 하향식 및 상향식 접근 방식 44 2.2.1 하향식 접근 방식 44 그림 4 시장 규모 추정 방법론 – 접근 방식 1 (공급 측면): 호스팅 PBX 시장의 제공 상품 매출 45 2.2.2 상향식 접근법 45 그림 5 시장 규모 추정 방법론 – 접근법 2 (수요 측면): 호스팅 PBX 시장의 지역별 지출 46 그림 6 상향식 접근법을 이용한 시장 규모 추정 46 2.3 데이터 삼각측량 47 그림 7 데이터 삼각측량 및 시장 세분화 47 2.4 위험 평가 48 표 2 위험 평가 48 2.5 연구 가정 48 표 3 연구 가정 48 2.6 한계 및 위험 평가 49 2.7 경기 침체 영향 분석 49 3 요약 50 4 프리미엄 인사이트 53 4.1 호스팅 PBX 시장 주요 업체들을 위한 매력적인 기회 53 그림 10 기업 모빌리티 수요 증가가 시장 성장을 견인 53 4.2 호스팅 PBX 시장에서 상당한 점유율을 차지하는 부문 53 그림 11 호스팅 PBX 시장: 높은 성장률을 보이는 부문 2023 53 4.3 호스팅 PBX 시장, 애플리케이션별 54 4.4 호스팅 PBX 시장, 제공 상품별 54 그림 13 서비스 부문, 예측 기간 동안 더 높은 연평균 성장률(CAGR) 기록 예상 54 4.5 호스팅 PBX 시장, 산업별 55 그림 14 금융·보험·보험(BFSI) 부문, 예측 기간 동안 최대 시장 점유율 차지 예상 55 4.6 북미: 호스팅 PBX 시장, 제공 상품 및 상위 3개 산업 분야 55 그림 15 솔루션 및 BFSI 부문, 최대 시장 점유율 차지 예상 2023년 최대 시장 점유율 55 5 시장 개요 및 산업 동향 56 5.1 소개 56 5.2 시장 역학 56 5.2.1.1 기업 모빌리티 수요 증가 57 5.2.1.2 VoIP 기술 발전 58 5.2.1.3 UCaaS(Unified Communication-as-a-Service) 도입 증가 58 5.2.1.4 자본 지출(CAPEX) 모델에서 운영 비용(OPEX) 모델로의 전환 58 5.2.2 제약 59 5.2.2.1 보안 및 개인정보 보호 문제 59 5.2.2.2 호환성 및 상호 운용성 문제 59 5.2.3 기회 60 5.2.3.1 WebRTC 및 5G 네트워크를 통한 실시간 통신 향상 60 5.2.3.2 원격 학습의 급증 60 5.2.4 과제 60 5.2.4.1 서비스 품질(QoS)에 대한 우려 증가 60 5.3 호스팅 PBX 기술의 간략한 역사 61 그림 17 호스팅 PBX 기술의 간략한 역사 61 5.3.1 1990~2000년 61 5.3.2 2001~2010년 61 5.3.3 2011~2020년 61 5.3.4 2021년~현재 62 5.5 사례 연구 분석 63 5.5.1 사례 연구 1: BREKEKE PBX MT 에디션, 비용 효율적인 맞춤형 전화 통신을 위한 간소화된 멀티테넌시 63 5.5.2 사례 연구 2: XORCOM 솔루션, ATTON EL TESORO 호텔의 IP 전화 시스템 업그레이드 지원 64 5.5.3 사례 연구 3: VIRTUALPBX 300 플랜, TSELLC의 업무 분배 모델 혁신 65 5.5.4 사례 연구 4: VirtualPBX Dash, Mind & Mill에 확장 가능하고 효율적인 전화 시스템 제공 65 5.6 가치 사슬 분석 66 5.6.1 서비스 제공업체 67 5.6.2 소프트웨어/애플리케이션 제공업체 67 5.6.3 인프라 제공업체 67 5.6.4 채널 파트너 67 5.6.5 최종 사용자 기기 67 5.7 규제 환경 67 5.7.1 규제 기관, 정부 기관 및 기타 조직 67 5.7.1.1.1 미국 69 5.7.1.1.2 캐나다 69 5.7.1.2 유럽 69 5.7.1.2.1 독일 70 5.7.1.2.2 영국 70 5.7.1.3 아시아 태평양 70 5.7.1.3.1 중국 70 5.7.1.3.2 인도 70 5.7.1.3.3 일본 71 5.7.1.4 중동 및 아프리카 71 5.7.1.4.1 아랍에미리트 71 5.7.1.4.2 사우디아라비아 71 5.7.1.5 라틴 아메리카 71 5.7.1.5.1 브라질 71 5.7.1.5.2 멕시코 72 5.8 특허 분석 72 그림 20 주요 특허 목록 72 5.8.1 주요 특허 목록 73 5.9 기술 분석 76 5.9.1.2 VoIP 76 5.9.1.3 클라우드 컴퓨팅 76 5.9.1.4 통합 커뮤니케이션(UC) 76 5.9.1.5 세션 시작 프로토콜(SIP) 76 5.9.2 보완 기술 77 5.9.2.1 자연어 처리(NLP) 77 5.9.2.2 엣지 컴퓨팅 77 5.9.2.3 대화형 음성 응답(IVR) 77 5.9.3 인접 기술 77 5.9.3.1 5G 77 5.9.3.2 모빌리티 77 5.10 가격 분석 78 5.10.1 주요 업체 평균 판매 가격 추세 (청구 주기별) 78 USD 79 표 11 호스팅 PBX 시장: 포터의 5가지 경쟁력 분석 80 그림 22 포터의 5가지 경쟁력 분석 80 5.11.1 신규 진입자의 위협 81 5.11.2 대체재의 위협 81 5.11.3 구매자의 협상력 81 5.11.4 공급자의 협상력 81 5.11.5 경쟁 강도 81 5.12 고객 사업에 영향을 미치는 트렌드 및 파괴적 변화 82 그림 23 고객 사업에 영향을 미치는 트렌드 및 파괴적 변화 82 5.13 주요 이해관계자 및 구매 기준 82 5.13.1 구매 과정의 주요 이해관계자 82 그림 24 영향 요인 상위 3개 최종 사용자의 구매 프로세스에 대한 이해관계자 영향 83 표 12 상위 3개 최종 사용자의 구매 프로세스에 대한 이해관계자 영향도(%) 83 그림 25 상위 3개 최종 사용자의 주요 구매 기준 83 표 13 상위 최종 사용자의 주요 구매 기준 84 5.14 주요 컨퍼런스 및 이벤트, 2023-2024 84 표 14 컨퍼런스 및 이벤트 상세 목록, 2023-2024 84 5.15 호스팅 PBX 시장의 모범 사례 85 5.15.1 네트워크 평가 85 5.15.2 서비스 품질(QoS) 구성 85 5.15.3 보안 조치 85 5.15.4 이중화 및 고가용성 85 5.15.5 대역폭 모니터링 및 관리 85 5.15.6 코덱 선택 85 5.15.7 정기 백업 86 5.15.8 직원 교육 86 5.15.9 VoIP 호환 하드웨어 86 5.15.10 정기 시스템 업데이트 86 5.15.11 모니터링 및 분석 86 5.15.12 확장성 계획 86 5.16 현재 및 신흥 비즈니스 모델 86 5.16.1 구독 모델 86 5.16.2 사용량 기반 모델 86 5.16.3 계층형 모델 87 5.16.4 프리미엄 모델 87 5.16.5 화이트 라벨 모델 87 5.16.6 하이브리드 및 멀티 클라우드 모델 87 5.16.7 관리형 서비스 및 아웃소싱 87 5.16.8 성장 기반 요금제 87 5.17 호스팅 PBX 도구, 프레임워크 및 기술 87 5.18 호스팅 PBX 시장의 미래 전망 88 5.18.1 단기 로드맵(2023~2025) 88 5.18.3 장기 로드맵(2029~2030) 88 5.19 호스팅 PBX 아키텍처 88 5.19.1 호스팅 PBX 제공업체 88 5.19.2 VoIP 전화 89 5.19.3 인터넷 89 5.20 호스팅 PBX와 기존 PBX 비교 89 6 호스팅 PBX 시장(제공 서비스별) 90 6.1 소개 91 표 15 호스팅 PBX 시장, 솔루션별, 2017~2022년 (백만 달러) 92 표 16 호스팅 PBX 시장, 솔루션별, 2023~2028년 (백만 달러) 92 6.2 솔루션 92 6.2.1 효율성 향상, 고객 경험 개선 및 조직 대응력 강화가 시장 성장을 견인 92 표 17 솔루션: 호스팅 PBX 시장, 지역별, 2017~2022년 (백만 달러) 93 표 18 솔루션: 호스팅 PBX 시장, 지역별 2023~2028년 (백만 달러) 93 6.3 서비스 93 6.3.1 전문 서비스 95 표 23 전문 서비스: 호스팅 PBX 시장, 유형별, 2017~2022년 (백만 달러) 95 6.3.1.1.1 시장 성장을 견인하기 위한 최적의 성능 및 보안을 보장하기 위해 기존 하드웨어 및 소프트웨어 구성 요소와의 원활한 통합 필요성 96 표 27 구축 및 통합: 호스팅 PBX 시장, 지역별, 2017~2022년 (백만 달러) 96 6.3.1.2.1 통화 및 시스템 처리, 옵션 구성 등을 통해 시장 성장을 촉진할 수 있는 숙련된 직원의 필요성 97 표 29 교육, 지원 및 유지 관리: 호스팅 PBX 시장, 지역별, 2017~2022년 (백만 달러) 97 표 30 교육, 지원 및 유지 관리: 호스팅 PBX 시장, 지역별, 2023~2028년 (백만 달러) 98 6.3.2.1 호스팅 PBX 관리형 서비스 수요 촉진을 위한 통신 시스템 간소화 및 최적화에 중점 98 7.1 서론 101 7.1.1 애플리케이션: 호스팅 PBX 시장 동인 101 표 35 통합 커뮤니케이션 및 협업: 호스팅 PBX 시장, 지역별, 2017~2022년 (백만 달러) 103 표 36 통합 커뮤니케이션 및 협업: 호스팅 PBX 시장, 지역별, 2023~2028년 (백만 달러) 103 7.2.1 실시간 커뮤니케이션 103 7.2.2 파일 공유 104 7.2.2.1 협업을 간소화하고 강화하여 시장을 활성화할 필요성 104 7.2.3 원격 협업 104 7.2.3.1 호스팅 PBX 시스템의 유연성 및 응답성 향상으로 원격 협업 활용 증가 104 7.2.4 주문형 팩스 104 7.2.4.1 신속한 문서 교환 및 워크플로 개선을 통해 주문형 팩스 UC&C 수요 증대 104 7.3 모빌리티 105 7.3.1 다양한 위치에서 원활한 통신을 보장하여 호스팅 PBX 솔루션 수요 증대 105 표 표 37 모빌리티: 지역별 호스팅 PBX 시장, 2017~2022년 (백만 달러) 105 7.4 컨택 센터 106 7.4.1 가상 지원 및 비서 107 7.4.1.1 일상적인 고객 문의 및 지원 요구 사항을 처리하기 위한 자동화 시스템 구축 필요성 시장 107 7.4.2 통화 라우팅 및 대기열 107 7.4.2.1 통화 라우팅 및 대기열 기능을 갖춘 호스팅 PBX 시스템에 대한 수요를 촉진하는 피크 시간대 수신 통화 관리 필요성 107 7.4.3 통화 녹음 및 모니터링 108 7.4.3.1 통화 녹음 및 모니터링 기능을 갖춘 호스팅 PBX 시스템에 대한 수요를 증가시키는 규정 준수, 품질 보증 및 분쟁 해결 필요성 108 7.5 기타 응용 분야 108 8.1 서론 111 8.1.1 산업별: 호스팅 PBX 시장 동인 112 표 43 호스팅 PBX 시장, 산업별, 2017~2022년 (백만 달러) 112 표 44 호스팅 PBX 시장, 산업별, 2023~2028년 (백만 달러) 113 8.2 금융·보험(BFSI) 113 8.2.1 간소화된 커뮤니케이션 프로세스 및 향상된 운영을 통한 고객 서비스 개선 필요성 효율성 및 비용 절감으로 시장 성장 촉진 113 8.2.2 사용 사례 114 8.2.2.1 고객 지원 및 서비스 센터 114 8.2.2.2 다중 위치 연결 114 8.3 제조 115 8.3.1 자원 계획 개선 및 워크플로 간소화에 집중하여 시장 성장 촉진 115 8.3.2 사용 사례 115 8.3.2.1 공급망 조정 115 8.3.2.2 원격 문제 해결 115 8.4.1 호스팅 PBX를 통한 커뮤니케이션 프로세스 간소화 및 고객 문의의 신속하고 정확한 처리 보장 116 8.4.2 사용 사례 117 8.4.2.1 주문 관리 및 지원 117 8.4.2.2 반품 및 교환 조정 117 8.5.1 환자 참여 증진, 자동 예약 시스템, 지능형 통화 라우팅, 응급 전화 우선순위 지정을 통한 시장 성장 필요성 118 8.5.2 활용 사례 118 8.5.2.1 자동 예약 시스템 118 8.5.2.2 가상 건강 도우미 118 8.6.2.1 스마트 아웃바운드 통화 연결 119 8.6.2.2 유연한 구축 옵션 120 8.7.1 캠퍼스 전체에 원활한 방송을 지원하고 관리자가 어디서든 구성을 관리할 수 있도록 지원하는 호스팅 PBX 120 8.7.2 사용 사례 121 8.7.2.1 구역별 공공 안내 방송 121 8.7.2.2 교실 전화 발신 제한 121 표 55 교육: 지역별 호스팅 PBX 시장, 2017–2022 (백만 달러) 121 8.8.1 비상 상황 시 다국어 안내 방송 및 신뢰할 수 있는 통신 인프라 제공이 시장 성장을 견인 122 8.8.2 사용 사례 122 8.8.2.1 재난 발생 시 안전하고 신뢰할 수 있는 통신 122 8.8.2.2 안전 조치 및 경보와의 통합 122 표 57 정부 및 공공 부문: 지역별 호스팅 PBX 시장 2017~2022년 (백만 달러) 123 8.9 통신 123 8.9.1 시장 성장을 견인할 비용 절감, 향상된 VoIP 기술 및 다양한 엔드포인트와의 원활한 통합 필요성 123 8.9.2 사용 사례 124 8.9.2.1 경쟁력 있는 총 소유 비용 124 8.9.2.2 신속한 설치 및 유지 관리 124 표 59 통신: 지역별 호스팅 PBX 시장, 2017~2022년 (백만 달러) 124 8.10.1 가상 음성 지원 및 원활한 체크인/체크아웃 메커니즘이 호스팅 PBX 수요를 촉진할 전망 125 8.10.2 사용 사례 125 8.10.2.1 고객 문의용 가상 음성 지원 125 8.10.2.2 실시간 객실 예약 125 표 61 여행 및 숙박: 지역별 호스팅 PBX 시장, 2017~2022년 (백만 달러) 126 8.11 기타 산업 분야 126 8.11.1 사용 사례 127 8.11.1.1 GPS 기반 경로 안내 및 추적 127 8.11.1.2 이동 중에도 사용 가능한 모바일 접근성 127 8.11.1.3 SMS를 통한 자동 숙소 정보 업데이트 127 표 64 기타 산업 분야: 지역별 호스팅 PBX 시장, 2023~2028년 (백만 달러) 127 9 호스팅 PBX 지역별 시장 128 9.1 서론 129 9.2.1 북미: 호스팅 PBX 시장 성장 동인 130 9.2.2 북미: 경기 침체 영향 130 표 67 북미: 국가별 호스팅 PBX 시장, 2017~2022년 (백만 달러) 131 9.2.4.1 클라우드 도입 전략, 클라우드 친화적인 정책, 급성장하는 VoIP 부문 및 개선된 통신 인프라가 시장 성장을 견인 138 표 89 캐나다: 호스팅 PBX 시장, 제공 서비스별, 2017~2022년 (백만 달러) (미화 백만 달러) 139 표 97 캐나다: 호스팅 PBX 시장, 산업별, 2017~2022년 (백만 달러) 141 9.3.1 유럽: 호스팅 PBX 시장 동인 142 9.3.2 유럽: 경기 침체 영향 142 표 99 유럽: 국가별 호스팅 PBX 시장, 2017~2022년 (백만 달러) 143 표 106 유럽: 호스팅 PBX 시장, 서비스별, 2023~2028년 (백만 달러) 144 표 107 유럽: 호스팅 PBX 시장, 애플리케이션별, 2017~2022년 (백만 달러) 145 표 108 유럽: 호스팅 PBX 시장, 애플리케이션별, 2023~2028년 (백만 달러) 145 표 109 유럽: 호스팅 PBX 표 110 유럽: 호스팅 PBX 시장, 산업별, 2017~2022년 (백만 달러) 145 표 110 유럽: 호스팅 PBX 시장, 산업별, 2023~2028년 (백만 달러) 146 9.3.5.1 전략적 이니셔티브 및 ‘클라우드 우선’ 정책, 규제 지원, 디지털화 전략 구현이 시장 성장을 촉진 150 9.3.6.1 통신 이니셔티브, 정부 지원 및 전략적 투자를 통한 호스팅 PBX 솔루션 수요 촉진 153 9.3.7 스페인 154 9.3.7.1 공공 행정 기관을 위한 국가 클라우드 서비스 전략 공공 행정 기관에서 클라우드 기술 사용 우선시 154 9.4 아시아 태평양 지역 154 9.4.1 아시아 태평양 지역: 호스팅 PBX 시장 동인 155 9.4.2 아시아 태평양 지역: 경기 침체 영향 155 표 134 아시아 태평양: 호스팅 PBX 시장, 제공 유형별, 2023~2028년 (백만 달러) 158 표 135 아시아 태평양: 호스팅 PBX 시장, 서비스 유형별, 2017~2022년 (백만 달러) 158 표 136 아시아 태평양: 호스팅 PBX 시장, 서비스 유형별, 2023~2028년 (백만 달러) 158 표 137 아시아 태평양: 호스팅 PBX 시장, 전문 서비스 유형별, 2017~2022년 (백만 달러) 158 표 138 아시아 태평양: 아시아 태평양 지역 호스팅 PBX 시장, 전문 서비스별, 2023~2028년 (백만 달러) 159 표 147 중국: 호스팅 PBX 시장, 전문 분야별 서비스, 2017~2022년 (백만 달러) 162 9.4.4.1 ‘디지털 인도’ 이니셔티브 및 기타 전략 정책 시행으로 호스팅 PBX 솔루션 수요 증가 164 9.4.5 일본 164 9.4.5.1 정부의 기술 발전 집중 및 UCC 솔루션의 인기 상승으로 시장 성장 촉진 164 9.4.6 호주 및 뉴질랜드 165 9.4.6.1 원격 및 하이브리드 근무 모델 증가와 기업의 협업 기술 우선시로 시장 성장 촉진 165 9.4.7 한국 165 9.4.7.1 기술 대기업의 존재 및 주요 기업의 투자로 호스팅 PBX 솔루션 수요 증가 165 9.4.8 동남아시아 166 9.4.8.1 디지털 전환, 클라우드 도입 및 정부 ICT 인프라 개선에 대한 집중으로 시장 성장 촉진 시장 166 9.4.9 아시아 태평양 지역 (기타) 166 9.5.1 중동 및 아프리카: 호스팅 PBX 시장 동인 167 9.5.2 중동 및 아프리카: 경기 침체 영향 167 9.5.3.1.1 클라우드 인프라 확장 및 VoIP로의 전환이 시장 성장을 견인 172 9.5.3.2 사우디아라비아 172 9.5.3.2.1 우호적인 규제 프레임워크 및 ‘CCRF 및 Beem’ 이니셔티브 시행이 시장 성장을 촉진 172 표 167 사우디아라비아: 국가별 호스팅 PBX 시장 제공 상품별, 2017~2022년 (백만 달러) 172 9.5.4 남아프리카공화국 175 9.5.4.1 발전 동향 클라우드 기술 및 주요 업체들의 개발로 호스팅 PBX 솔루션 수요가 증가할 전망 175 9.5.5 중동 및 아프리카 기타 지역 176 9.6 라틴 아메리카 176 9.6.1 라틴 아메리카: 호스팅 PBX 시장 동인 177 9.6.2 라틴 아메리카: 경기 침체 영향 177 1.1 STUDY OBJECTIVES 37 1.2 MARKET DEFINITION 37 1.3 STUDY SCOPE 38 1.3.1 MARKET SEGMENTATION 38 1.3.2 REGIONS COVERED 38 1.3.3 INCLUSIONS & EXCLUSIONS 39 1.4 YEARS CONSIDERED 39 1.5 CURRENCY CONSIDERED 39 TABLE 1 USD EXCHANGE RATES, 2020–2022 40 1.6 STAKEHOLDERS 40 1.7 SUMMARY OF CHANGES 40 1.7.1 IMPACT OF RECESSION 40 2 RESEARCH METHODOLOGY 41 2.1 RESEARCH DATA 41 FIGURE 1 HOSTED PBX MARKET: RESEARCH DESIGN 41 2.1.1 SECONDARY DATA 42 2.1.2 PRIMARY DATA 42 2.1.2.1 Primary interviews with experts 42 2.1.2.2 Breakdown of primary profiles 43 FIGURE 2 BREAKDOWN OF PRIMARY INTERVIEWS: BY COMPANY TYPE, DESIGNATION, AND REGION 43 2.1.2.3 Key insights from industry experts 43 2.2 MARKET SIZE ESTIMATION 44 FIGURE 3 HOSTED PBX MARKET: TOP-DOWN AND BOTTOM-UP APPROACHES 44 2.2.1 TOP-DOWN APPROACH 44 FIGURE 4 MARKET SIZE ESTIMATION METHODOLOGY – APPROACH 1 (SUPPLY SIDE): REVENUE OF OFFERINGS IN HOSTED PBX MARKET 45 2.2.2 BOTTOM-UP APPROACH 45 FIGURE 5 MARKET SIZE ESTIMATION METHODOLOGY – APPROACH 2 (DEMAND SIDE): REGIONAL SPENDING OF HOSTED PBX MARKET 46 FIGURE 6 MARKET SIZE ESTIMATION USING BOTTOM-UP APPROACH 46 2.3 DATA TRIANGULATION 47 FIGURE 7 DATA TRIANGULATION AND MARKET BREAKUP 47 2.4 RISK ASSESSMENT 48 TABLE 2 RISK ASSESSMENT 48 2.5 RESEARCH ASSUMPTIONS 48 TABLE 3 RESEARCH ASSUMPTIONS 48 2.6 LIMITATIONS AND RISK ASSESSMENT 49 2.7 RECESSION IMPACT ANALYSIS 49 3 EXECUTIVE SUMMARY 50 FIGURE 8 HOSTED PBX MARKET TO WITNESS SIGNIFICANT GROWTH DURING FORECAST PERIOD 51 FIGURE 9 HOSTED PBX MARKET: REGIONAL SNAPSHOT 52 4 PREMIUM INSIGHTS 53 4.1 ATTRACTIVE OPPORTUNITIES FOR KEY PLAYERS IN HOSTED PBX MARKET 53 FIGURE 10 INCREASING DEMAND FOR ENTERPRISE MOBILITY TO DRIVE MARKET 53 4.2 SEGMENTS WITH SIGNIFICANT SHARES IN HOSTED PBX MARKET 53 FIGURE 11 HOSTED PBX MARKET: SEGMENTS WITH SIGNIFICANT GROWTH RATE IN 2023 53 4.3 HOSTED PBX MARKET, BY APPLICATION 54 FIGURE 12 UNIFIED COMMUNICATION AND COLLABORATION SEGMENT TO HOLD LARGEST MARKET SHARE IN 2023 54 4.4 HOSTED PBX MARKET, BY OFFERING 54 FIGURE 13 SERVICES SEGMENT TO ACCOUNT FOR HIGHER CAGR DURING FORECAST PERIOD 54 4.5 HOSTED PBX MARKET, BY VERTICAL 55 FIGURE 14 BFSI SEGMENT TO ACCOUNT FOR LARGEST MARKET SHARE DURING FORECAST PERIOD 55 4.6 NORTH AMERICA: HOSTED PBX MARKET, OFFERING AND TOP THREE VERTICALS 55 FIGURE 15 SOLUTIONS AND BFSI SEGMENTS TO HOLD LARGEST MARKET SHARES IN 2023 55 5 MARKET OVERVIEW AND INDUSTRY TRENDS 56 5.1 INTRODUCTION 56 5.2 MARKET DYNAMICS 56 FIGURE 16 DRIVERS, RESTRAINTS, OPPORTUNITIES, AND CHALLENGES: HOSTED PBX MARKET 57 5.2.1 DRIVERS 57 5.2.1.1 Rising demand for enterprise mobility 57 5.2.1.2 Advancements in VoIP technology 58 5.2.1.3 Increasing adoption of Unified Communication-as-a-Service (UCaaS) 58 5.2.1.4 Shift of organizations from capital expenditure (CAPEX) model to operating expense (OPEX) model 58 5.2.2 RESTRAINTS 59 5.2.2.1 Security and privacy concerns 59 5.2.2.2 Compatibility and interoperability issues 59 5.2.3 OPPORTUNITIES 60 5.2.3.1 WebRTC and 5G networks enhancing real-time communication 60 5.2.3.2 Upsurge in remote learning 60 5.2.4 CHALLENGES 60 5.2.4.1 Growing concerns over Quality of Service (QoS) 60 5.3 BRIEF HISTORY OF HOSTED PBX TECHNOLOGY 61 FIGURE 17 BRIEF HISTORY OF HOSTED PBX TECHNOLOGY 61 5.3.1 1990–2000 61 5.3.2 2001–2010 61 5.3.3 2011–2020 61 5.3.4 2021–PRESENT 62 5.4 ECOSYSTEM/MARKET MAP 62 FIGURE 18 HOSTED PBX: ECOSYSTEM 62 TABLE 4 HOSTED PBX MARKET: ECOSYSTEM 62 5.5 CASE STUDY ANALYSIS 63 5.5.1 CASE STUDY 1: BREKEKE PBX MT EDITION SIMPLIFIED MULTI-TENANCY FOR COST-EFFECTIVE CUSTOMIZED TELEPHONY 63 5.5.2 CASE STUDY 2: XORCOM’S SOLUTION HELPED IN UPGRADING ATTON EL TESORO HOTEL’S IP TELEPHONY SYSTEM 64 5.5.3 CASE STUDY 3: VIRTUALPBX 300 PLAN TRANSFORMED TSELLC’S WORK DISTRIBUTION MODEL 65 5.5.4 CASE STUDY 4: VIRTUALPBX DASH PROVIDED MIND & MILL WITH SCALABLE AND EFFICIENT PHONE SYSTEM 65 5.6 VALUE CHAIN ANALYSIS 66 FIGURE 19 HOSTED PBX MARKET: VALUE CHAIN ANALYSIS 66 5.6.1 SERVICE PROVIDERS 67 5.6.2 SOFTWARE/APPLICATION PROVIDERS 67 5.6.3 INFRASTRUCTURE PROVIDERS 67 5.6.4 CHANNEL PARTNERS 67 5.6.5 END-USE DEVICES 67 5.7 REGULATORY LANDSCAPE 67 5.7.1 REGULATORY BODIES, GOVERNMENT AGENCIES, AND OTHER ORGANIZATIONS 67 TABLE 5 NORTH AMERICA: LIST OF REGULATORY BODIES, GOVERNMENT AGENCIES, AND OTHER ORGANIZATIONS 67 TABLE 6 EUROPE: LIST OF REGULATORY BODIES, GOVERNMENT AGENCIES, AND OTHER ORGANIZATIONS 68 TABLE 7 ASIA PACIFIC: LIST OF REGULATORY BODIES, GOVERNMENT AGENCIES, AND OTHER ORGANIZATIONS 68 TABLE 8 REST OF THE WORLD: LIST OF REGULATORY BODIES, GOVERNMENT AGENCIES, AND OTHER ORGANIZATIONS 69 5.7.1.1 North America 69 5.7.1.1.1 US 69 5.7.1.1.2 Canada 69 5.7.1.2 Europe 69 5.7.1.2.1 Germany 70 5.7.1.2.2 UK 70 5.7.1.3 Asia Pacific 70 5.7.1.3.1 China 70 5.7.1.3.2 India 70 5.7.1.3.3 Japan 71 5.7.1.4 Middle East & Africa 71 5.7.1.4.1 UAE 71 5.7.1.4.2 KSA 71 5.7.1.5 Latin America 71 5.7.1.5.1 Brazil 71 5.7.1.5.2 Mexico 72 5.8 PATENT ANALYSIS 72 FIGURE 20 LIST OF MAJOR PATENTS 72 5.8.1 LIST OF MAJOR PATENTS 73 5.9 TECHNOLOGY ANALYSIS 76 5.9.1 KEY TECHNOLOGIES 76 5.9.1.1 Virtualization 76 5.9.1.2 VoIP 76 5.9.1.3 Cloud Computing 76 5.9.1.4 Unified Communications (UC) 76 5.9.1.5 Session Initiation Protocol (SIP) 76 5.9.2 COMPLEMENTARY TECHNOLOGIES 77 5.9.2.1 Natural Language Processing (NLP) 77 5.9.2.2 Edge Computing 77 5.9.2.3 Interactive Voice Response (IVR) 77 5.9.3 ADJACENT TECHNOLOGIES 77 5.9.3.1 5G 77 5.9.3.2 Mobility 77 5.10 PRICING ANALYSIS 78 5.10.1 AVERAGE SELLING PRICE TRENDS OF KEY PLAYERS, BY BILLING CYCLE 78 FIGURE 21 AVERAGE SELLING PRICE TRENDS OF KEY PLAYERS, BY BILLING CYCLE 78 TABLE 9 AVERAGE SELLING PRICE TRENDS OF KEY PLAYERS, BY BILLING CYCLE (USD) 78 5.10.2 INDICATIVE PRICING ANALYSIS OF KEY PLAYERS, BY FEATURE 79 TABLE 10 INDICATIVE PRICING ANALYSIS OF HOSTED PBX SOLUTIONS, BY FEATURE (USD) 79 5.11 PORTER’S FIVE FORCES ANALYSIS 80 TABLE 11 HOSTED PBX MARKET: PORTER’S FIVE FORCES ANALYSIS 80 FIGURE 22 PORTER’S FIVE FORCES ANALYSIS 80 5.11.1 THREAT OF NEW ENTRANTS 81 5.11.2 THREAT OF SUBSTITUTES 81 5.11.3 BARGAINING POWER OF BUYERS 81 5.11.4 BARGAINING POWER OF SUPPLIERS 81 5.11.5 INTENSITY OF COMPETITIVE RIVALRY 81 5.12 TRENDS AND DISRUPTIONS IMPACTING CUSTOMER’S BUSINESS 82 FIGURE 23 TRENDS AND DISRUPTIONS IMPACTING CUSTOMER’S BUSINESS 82 5.13 KEY STAKEHOLDERS & BUYING CRITERIA 82 5.13.1 KEY STAKEHOLDERS IN BUYING PROCESS 82 FIGURE 24 INFLUENCE OF STAKEHOLDERS ON BUYING PROCESS FOR TOP THREE END USERS 83 TABLE 12 INFLUENCE OF STAKEHOLDERS ON BUYING PROCESS FOR TOP THREE END USERS (%) 83 5.13.2 BUYING CRITERIA 83 FIGURE 25 KEY BUYING CRITERIA FOR TOP THREE END USERS 83 TABLE 13 KEY BUYING CRITERIA FOR TOP END USERS 84 5.14 KEY CONFERENCES & EVENTS, 2023–2024 84 TABLE 14 DETAILED LIST OF CONFERENCES & EVENTS, 2023–2024 84 5.15 BEST PRACTICES IN HOSTED PBX MARKET 85 5.15.1 NETWORK ASSESSMENT 85 5.15.2 QUALITY OF SERVICE (QOS) CONFIGURATION 85 5.15.3 SECURITY MEASURES 85 5.15.4 REDUNDANCY AND HIGH AVAILABILITY 85 5.15.5 BANDWIDTH MONITORING AND MANAGEMENT 85 5.15.6 CODEC SELECTION 85 5.15.7 REGULAR BACKUPS 86 5.15.8 EMPLOYEE TRAINING 86 5.15.9 VOIP-COMPATIBLE HARDWARE 86 5.15.10 REGULAR SYSTEM UPDATES 86 5.15.11 MONITORING AND ANALYTICS 86 5.15.12 SCALABILITY PLANNING 86 5.16 CURRENT AND EMERGING BUSINESS MODELS 86 5.16.1 SUBSCRIPTION MODEL 86 5.16.2 CONSUMPTION-BASED MODEL 86 5.16.3 TIERED MODEL 87 5.16.4 FREEMIUM MODEL 87 5.16.5 WHITE-LABEL MODEL 87 5.16.6 HYBRID AND MULTI-CLOUD MODELS 87 5.16.7 MANAGED SERVICES AND OUTSOURCING 87 5.16.8 PAY-AS-YOU-GROW 87 5.17 HOSTED PBX TOOLS, FRAMEWORKS, AND TECHNIQUES 87 5.18 FUTURE LANDSCAPE OF HOSTED PBX MARKET 88 5.18.1 SHORT-TERM ROADMAP (2023–2025) 88 5.18.2 MID-TERM ROADMAP (2026–2028) 88 5.18.3 LONG-TERM ROADMAP (2029–2030) 88 5.19 HOSTED PBX ARCHITECTURE 88 5.19.1 HOSTED PBX PROVIDER 88 5.19.2 VOIP PHONE 89 5.19.3 INTERNET 89 5.20 COMPARISON OF HOSTED PBX AND TRADITIONAL PBX 89 6 HOSTED PBX MARKET, BY OFFERING 90 6.1 INTRODUCTION 91 FIGURE 26 SERVICES SEGMENT TO GROW AT HIGHER CAGR DURING FORECAST PERIOD 91 6.1.1 OFFERINGS: HOSTED PBX MARKET DRIVERS 91 TABLE 15 HOSTED PBX MARKET, BY SOLUTION, 2017–2022 (USD MILLION) 92 TABLE 16 HOSTED PBX MARKET, BY SOLUTION, 2023–2028 (USD MILLION) 92 6.2 SOLUTION 92 6.2.1 NEED TO ENHANCE EFFICIENCY AND IMPROVE CUSTOMER EXPERIENCE AND ORGANIZATIONAL RESPONSIVENESS TO DRIVE MARKET 92 TABLE 17 SOLUTION: HOSTED PBX MARKET, BY REGION, 2017–2022 (USD MILLION) 93 TABLE 18 SOLUTION: HOSTED PBX MARKET, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 93 6.3 SERVICES 93 TABLE 19 SERVICES: HOSTED PBX MARKET, BY REGION, 2017–2022 (USD MILLION) 94 TABLE 20 SERVICES: HOSTED PBX MARKET, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 94 TABLE 21 HOSTED PBX MARKET, BY SERVICE, 2017–2022 (USD MILLION) 94 TABLE 22 HOSTED PBX MARKET, BY SERVICE, 2023–2028 (USD MILLION) 94 6.3.1 PROFESSIONAL SERVICES 95 TABLE 23 PROFESSIONAL SERVICES: HOSTED PBX MARKET, BY TYPE, 2017–2022 (USD MILLION) 95 TABLE 24 PROFESSIONAL SERVICES: HOSTED PBX MARKET, BY TYPE, 2023–2028 (USD MILLION) 95 TABLE 25 PROFESSIONAL SERVICES: HOSTED PBX MARKET, BY REGION, 2017–2022 (USD MILLION) 95 TABLE 26 PROFESSIONAL SERVICES: HOSTED PBX MARKET, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 96 6.3.1.1 Deployment & Integration 96 6.3.1.1.1 Need for seamless integration with existing hardware and software components to ensure optimal performance and security to drive market 96 TABLE 27 DEPLOYMENT & INTEGRATION: HOSTED PBX MARKET, BY REGION, 2017–2022 (USD MILLION) 96 TABLE 28 DEPLOYMENT & INTEGRATION: HOSTED PBX MARKET, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 97 6.3.1.2 Training, Support, and Maintenance 97 6.3.1.2.1 Need for trained staff to handle calls and systems and configure options to propel market 97 TABLE 29 TRAINING, SUPPORT, AND MAINTENANCE: HOSTED PBX MARKET, BY REGION, 2017–2022 (USD MILLION) 97 TABLE 30 TRAINING, SUPPORT, AND MAINTENANCE: HOSTED PBX MARKET, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 98 6.3.2 MANAGED SERVICES 98 6.3.2.1 Focus on streamlining and optimizing communication systems to fuel demand for hosted PBX managed services 98 TABLE 31 MANAGED SERVICES: HOSTED PBX MARKET, BY REGION, 2017–2022 (USD MILLION) 98 TABLE 32 MANAGED SERVICES: HOSTED PBX MARKET, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 99 7 HOSTED PBX MARKET, BY APPLICATION 100 7.1 INTRODUCTION 101 FIGURE 27 CONTACT CENTER SEGMENT TO GROW AT HIGHEST CAGR DURING FORECAST PERIOD 101 7.1.1 APPLICATIONS: HOSTED PBX MARKET DRIVERS 101 TABLE 33 HOSTED PBX MARKET, BY APPLICATION, 2017–2022 (USD MILLION) 102 TABLE 34 HOSTED PBX MARKET, BY APPLICATION, 2023–2028 (USD MILLION) 102 7.2 UNIFIED COMMUNICATION & COLLABORATION 102 TABLE 35 UNIFIED COMMUNICATION & COLLABORATION: HOSTED PBX MARKET, BY REGION, 2017–2022 (USD MILLION) 103 TABLE 36 UNIFIED COMMUNICATION & COLLABORATION: HOSTED PBX MARKET, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 103 7.2.1 REAL-TIME COMMUNICATION 103 7.2.1.1 Availability of real-time communication tools and technologies to propel market 103 7.2.2 FILE SHARING 104 7.2.2.1 Need for simplifying and enhancing collaborative efforts to drive market 104 7.2.3 REMOTE COLLABORATION 104 7.2.3.1 Increased flexibility and responsiveness of hosted PBX systems to drive its use for remote collaboration 104 7.2.4 FAX-ON-DEMAND 104 7.2.4.1 Need for rapid document exchanges and enhanced workflow to boost demand for fax-on-demand UC&C 104 7.3 MOBILITY 105 7.3.1 NEED TO ENSURE SEAMLESS COMMUNICATION ACROSS DIVERSE LOCATIONS TO BOOST DEMAND FOR HOSTED PBX SOLUTIONS 105 TABLE 37 MOBILITY: HOSTED PBX MARKET, BY REGION, 2017–2022 (USD MILLION) 105 TABLE 38 MOBILITY: HOSTED PBX MARKET, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 106 7.4 CONTACT CENTER 106 TABLE 39 CONTACT CENTER: HOSTED PBX MARKET, BY REGION, 2017–2022 (USD MILLION) 106 TABLE 40 CONTACT CENTER: HOSTED PBX MARKET, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 107 7.4.1 VIRTUAL ASSISTANCE & SUPPORT 107 7.4.1.1 Need for deploying automated systems to cater to routine customer queries and support needs to drive market 107 7.4.2 CALL ROUTING & QUEUEING 107 7.4.2.1 Need for management of incoming calls during peak hours to fuel demand for hosted PBX systems for call routing and queueing 107 7.4.3 CALL RECORDING & MONITORING 108 7.4.3.1 Need for ensuring compliance adherence, quality assurance, and dispute resolution to boost demand for hosted PBX systems for call recording and monitoring 108 7.5 OTHER APPLICATIONS 108 TABLE 41 OTHER APPLICATIONS: HOSTED PBX MARKET, BY REGION, 2017–2022 (USD MILLION) 109 TABLE 42 OTHER APPLICATIONS: HOSTED PBX MARKET, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 109 8 HOSTED PBX MARKET, BY VERTICAL 110 8.1 INTRODUCTION 111 FIGURE 28 HEALTHCARE & LIFE SCIENCES VERTICAL TO GROW AT HIGHEST CAGR DURING FORECAST PERIOD 111 8.1.1 VERTICALS: HOSTED PBX MARKET DRIVERS 112 TABLE 43 HOSTED PBX MARKET, BY VERTICAL, 2017–2022 (USD MILLION) 112 TABLE 44 HOSTED PBX MARKET, BY VERTICAL, 2023–2028 (USD MILLION) 113 8.2 BFSI 113 8.2.1 NEED FOR IMPROVED CUSTOMER SERVICE THROUGH STREAMLINED COMMUNICATION PROCESSES AND ENHANCED OPERATIONAL EFFICIENCY AND COST SAVINGS TO DRIVE MARKET 113 8.2.2 USE CASES 114 8.2.2.1 Customer Support and Service Center 114 8.2.2.2 Multi-location Connectivity 114 TABLE 45 BFSI: HOSTED PBX MARKET, BY REGION, 2017–2022 (USD MILLION) 114 TABLE 46 BFSI: HOSTED PBX MARKET, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 114 8.3 MANUFACTURING 115 8.3.1 FOCUS ON IMPROVED RESOURCE PLANNING AND STREAMLINED WORKFLOW TO DRIVE MARKET 115 8.3.2 USE CASES 115 8.3.2.1 Supply Chain Coordination 115 8.3.2.2 Remote Troubleshooting 115 TABLE 47 MANUFACTURING: HOSTED PBX MARKET, BY REGION, 2017–2022 (USD MILLION) 115 TABLE 48 MANUFACTURING: HOSTED PBX MARKET, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 116 8.4 RETAIL & ECOMMERCE 116 8.4.1 HOSTED PBX TO SIMPLIFY COMMUNICATION PROCESSES AND ENSURE CUSTOMER INQUIRIES ARE HANDLED TIMELY AND ACCURATELY 116 8.4.2 USE CASES 117 8.4.2.1 Order Management and Support 117 8.4.2.2 Returns and Exchanges Coordination 117 TABLE 49 RETAIL & ECOMMERCE: HOSTED PBX MARKET, BY REGION, 2017–2022 (USD MILLION) 117 TABLE 50 RETAIL & ECOMMERCE: HOSTED PBX MARKET, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 117 8.5 HEALTHCARE & LIFE SCIENCES 118 8.5.1 NEED FOR IMPROVING PATIENT ENGAGEMENT, AUTOMATED APPOINTMENT SCHEDULING, INTELLIGENT CALL ROUTING, AND PRIORITIZATION OF EMERGENCY CALLS TO DRIVE MARKET 118 8.5.2 USE CASES 118 8.5.2.1 Automated Appointment Scheduling 118 8.5.2.2 Virtual Health Assistants 118 TABLE 51 HEALTHCARE & LIFE SCIENCES: HOSTED PBX MARKET, BY REGION, 2017–2022 (USD MILLION) 118 TABLE 52 HEALTHCARE & LIFE SCIENCES: HOSTED PBX MARKET, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 119 8.6 IT & ITES 119 8.6.1 SHIFT FROM TRADITIONAL, COMPLEX CONTACT CENTER SETUPS TO DIGITALIZED VOICE SOLUTIONS AND ADOPTION OF ‘WFH’ MODEL TO DRIVE MARKET 119 8.6.2 USE CASES 119 8.6.2.1 Smart Outbound Call Connectivity 119 8.6.2.2 Flexible Deployment Options 120 TABLE 53 IT & ITES: HOSTED PBX MARKET, BY REGION, 2017–2022 (USD MILLION) 120 TABLE 54 IT & ITES: HOSTED PBX MARKET, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 120 8.7 EDUCATION 120 8.7.1 HOSTED PBX TO ENABLE SEAMLESS BROADCASTING THROUGH CAMPUSES AND HELP ADMINISTRATORS MANAGE CONFIGURATIONS FROM ANYWHERE 120 8.7.2 USE CASES 121 8.7.2.1 Zoned Public Announcements 121 8.7.2.2 Dialing Restrictions for Classroom Phone 121 TABLE 55 EDUCATION: HOSTED PBX MARKET, BY REGION, 2017–2022 (USD MILLION) 121 TABLE 56 EDUCATION: HOSTED PBX MARKET, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 121 8.8 GOVERNMENT & PUBLIC SECTOR 122 8.8.1 DELIVERY OF MULTILINGUAL ANNOUNCEMENTS AND RELIABLE COMMUNICATION INFRASTRUCTURE DURING EMERGENCY SITUATIONS TO DRIVE MARKET 122 8.8.2 USE CASES 122 8.8.2.1 Secure and Reliable Communication During Disasters 122 8.8.2.2 Integration with Safety Measures and Alerts 122 TABLE 57 GOVERNMENT & PUBLIC SECTOR: HOSTED PBX MARKET, BY REGION, 2017–2022 (USD MILLION) 123 TABLE 58 GOVERNMENT & PUBLIC SECTOR: HOSTED PBX MARKET, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 123 8.9 TELECOM 123 8.9.1 NEED FOR COST-SAVINGS, IMPROVED VOIP TECHNOLOGY, AND SEAMLESS INTEGRATION WITH VARIOUS ENDPOINTS TO PROPEL MARKET 123 8.9.2 USE CASES 124 8.9.2.1 Competitive Total Cost of Ownership 124 8.9.2.2 Rapid Installation and Maintenance 124 TABLE 59 TELECOM: HOSTED PBX MARKET, BY REGION, 2017–2022 (USD MILLION) 124 TABLE 60 TELECOM: HOSTED PBX MARKET, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 124 8.10 TRAVEL & HOSPITALITY 125 8.10.1 VIRTUAL VOICE ASSISTANCE AND SEAMLESS CHECK-IN AND CHECK-OUT MECHANISMS TO FUEL DEMAND FOR HOSTED PBX 125 8.10.2 USE CASES 125 8.10.2.1 Virtual Voice Assistant for Guest Inquiries 125 8.10.2.2 Real-time Room Booking and Reservations 125 TABLE 61 TRAVEL & HOSPITALITY: HOSTED PBX MARKET, BY REGION, 2017–2022 (USD MILLION) 126 TABLE 62 TRAVEL & HOSPITALITY: HOSTED PBX MARKET, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 126 8.11 OTHER VERTICALS 126 8.11.1 USE CASES 127 8.11.1.1 GPS-enabled Routing and Tracking 127 8.11.1.2 Mobile Accessibility for On-the-Go Operation 127 8.11.1.3 Automated Property Updates via SMS 127 TABLE 63 OTHER VERTICALS: HOSTED PBX MARKET, BY REGION, 2017–2022 (USD MILLION) 127 TABLE 64 OTHER VERTICALS: HOSTED PBX MARKET, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 127 9 HOSTED PBX MARKET, BY REGION 128 9.1 INTRODUCTION 129 TABLE 65 HOSTED PBX MARKET, BY REGION, 2017–2022 (USD MILLION) 129 TABLE 66 HOSTED PBX MARKET, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 129 9.2 NORTH AMERICA 130 9.2.1 NORTH AMERICA: HOSTED PBX MARKET DRIVERS 130 9.2.2 NORTH AMERICA: RECESSION IMPACT 130 FIGURE 29 NORTH AMERICA: MARKET SNAPSHOT 131 TABLE 67 NORTH AMERICA: HOSTED PBX MARKET, BY COUNTRY, 2017–2022 (USD MILLION) 131 TABLE 68 NORTH AMERICA: HOSTED PBX MARKET, BY COUNTRY, 2023–2028 (USD MILLION) 131 TABLE 69 NORTH AMERICA: HOSTED PBX MARKET, BY OFFERING, 2017–2022 (USD MILLION) 132 TABLE 70 NORTH AMERICA: HOSTED PBX MARKET, BY OFFERING, 2023–2028 (USD MILLION) 132 TABLE 71 NORTH AMERICA: HOSTED PBX MARKET, BY SERVICE, 2017–2022 (USD MILLION) 132 TABLE 72 NORTH AMERICA: HOSTED PBX MARKET, BY SERVICE, 2023–2028 (USD MILLION) 132 TABLE 73 NORTH AMERICA: HOSTED PBX MARKET, BY PROFESSIONAL SERVICE, 2017–2022 (USD MILLION) 133 TABLE 74 NORTH AMERICA: HOSTED PBX MARKET, BY PROFESSIONAL SERVICE, 2023–2028 (USD MILLION) 133 TABLE 75 NORTH AMERICA: HOSTED PBX MARKET, BY APPLICATION, 2017–2022 (USD MILLION) 133 TABLE 76 NORTH AMERICA: HOSTED PBX MARKET, BY APPLICATION, 2023–2028 (USD MILLION) 133 TABLE 77 NORTH AMERICA: HOSTED PBX MARKET, BY VERTICAL, 2017–2022 (USD MILLION) 134 TABLE 78 NORTH AMERICA: HOSTED PBX MARKET, BY VERTICAL, 2023–2028 (USD MILLION) 134 9.2.3 US 135 9.2.3.1 High level of technological awareness and presence of several CSPs to drive market 135 TABLE 79 US: HOSTED PBX MARKET, BY OFFERING, 2017–2022 (USD MILLION) 135 TABLE 80 US: HOSTED PBX MARKET, BY OFFERING, 2023–2028 (USD MILLION) 135 TABLE 81 US: HOSTED PBX MARKET, BY SERVICE, 2017–2022 (USD MILLION) 136 TABLE 82 US: HOSTED PBX MARKET, BY SERVICE, 2023–2028 (USD MILLION) 136 TABLE 83 US: HOSTED PBX MARKET, BY PROFESSIONAL SERVICE, 2017–2022 (USD MILLION) 136 TABLE 84 US: HOSTED PBX MARKET, BY PROFESSIONAL SERVICE, 2023–2028 (USD MILLION) 136 TABLE 85 US: HOSTED PBX MARKET, BY APPLICATION, 2017–2022 (USD MILLION) 137 TABLE 86 US: HOSTED PBX MARKET, BY APPLICATION, 2023–2028 (USD MILLION) 137 TABLE 87 US: HOSTED PBX MARKET, BY VERTICAL, 2017–2022 (USD MILLION) 137 TABLE 88 US: HOSTED PBX MARKET, BY VERTICAL, 2023–2028 (USD MILLION) 138 9.2.4 CANADA 138 9.2.4.1 Cloud Adoption Strategy, cloud-friendly policies, burgeoning VoIP sector, and improved communication infrastructure to propel market 138 TABLE 89 CANADA: HOSTED PBX MARKET, BY OFFERING, 2017–2022 (USD MILLION) 139 TABLE 90 CANADA: HOSTED PBX MARKET, BY OFFERING, 2023–2028 (USD MILLION) 139 TABLE 91 CANADA: HOSTED PBX MARKET, BY SERVICE, 2017–2022 (USD MILLION) 139 TABLE 92 CANADA: HOSTED PBX MARKET, BY SERVICE, 2023–2028 (USD MILLION) 139 TABLE 93 CANADA: HOSTED PBX MARKET, BY PROFESSIONAL SERVICE, 2017–2022 (USD MILLION) 140 TABLE 94 CANADA: HOSTED PBX MARKET, BY PROFESSIONAL SERVICE, 2023–2028 (USD MILLION) 140 TABLE 95 CANADA: HOSTED PBX MARKET, BY APPLICATION, 2017–2022 (USD MILLION) 140 TABLE 96 CANADA: HOSTED PBX MARKET, BY APPLICATION, 2023–2028 (USD MILLION) 140 TABLE 97 CANADA: HOSTED PBX MARKET, BY VERTICAL, 2017–2022 (USD MILLION) 141 TABLE 98 CANADA: HOSTED PBX MARKET, BY VERTICAL, 2023–2028 (USD MILLION) 141 9.3 EUROPE 142 9.3.1 EUROPE: HOSTED PBX MARKET DRIVERS 142 9.3.2 EUROPE: RECESSION IMPACT 142 TABLE 99 EUROPE: HOSTED PBX MARKET, BY COUNTRY, 2017–2022 (USD MILLION) 143 TABLE 100 EUROPE: HOSTED PBX MARKET, BY COUNTRY, 2023–2028 (USD MILLION) 143 TABLE 101 EUROPE: HOSTED PBX MARKET, BY OFFERING, 2017–2022 (USD MILLION) 143 TABLE 102 EUROPE: HOSTED PBX MARKET, BY OFFERING, 2023–2028 (USD MILLION) 144 TABLE 103 EUROPE: HOSTED PBX MARKET, BY SERVICE, 2017–2022 (USD MILLION) 144 TABLE 104 EUROPE: HOSTED PBX MARKET, BY SERVICE, 2023–2028 (USD MILLION) 144 TABLE 105 EUROPE: HOSTED PBX MARKET, BY PROFESSIONAL SERVICE, 2017–2022 (USD MILLION) 144 TABLE 106 EUROPE: HOSTED PBX MARKET, BY PROFESSIONAL SERVICE, 2023–2028 (USD MILLION) 144 TABLE 107 EUROPE: HOSTED PBX MARKET, BY APPLICATION, 2017–2022 (USD MILLION) 145 TABLE 108 EUROPE: HOSTED PBX MARKET, BY APPLICATION, 2023–2028 (USD MILLION) 145 TABLE 109 EUROPE: HOSTED PBX MARKET, BY VERTICAL, 2017–2022 (USD MILLION) 145 TABLE 110 EUROPE: HOSTED PBX MARKET, BY VERTICAL, 2023–2028 (USD MILLION) 146 9.3.3 UK 146 9.3.3.1 High demand for flexible and scalable communication services and presence of major players to drive market 146 TABLE 111 UK: HOSTED PBX MARKET, BY OFFERING, 2017–2022 (USD MILLION) 146 TABLE 112 UK: HOSTED PBX MARKET, BY OFFERING, 2023–2028 (USD MILLION) 147 TABLE 113 UK: HOSTED PBX MARKET, BY SERVICE, 2017–2022 (USD MILLION) 147 TABLE 114 UK: HOSTED PBX MARKET, BY SERVICE, 2023–2028 (USD MILLION) 147 TABLE 115 UK: HOSTED PBX MARKET, BY PROFESSIONAL SERVICE, 2017–2022 (USD MILLION) 147 TABLE 116 UK: HOSTED PBX MARKET, BY PROFESSIONAL SERVICE, 2023–2028 (USD MILLION) 147 TABLE 117 UK: HOSTED PBX MARKET, BY APPLICATION, 2017–2022 (USD MILLION) 148 TABLE 118 UK: HOSTED PBX MARKET, BY APPLICATION, 2023–2028 (USD MILLION) 148 TABLE 119 UK: HOSTED PBX MARKET, BY VERTICAL, 2017–2022 (USD MILLION) 148 TABLE 120 UK: HOSTED PBX MARKET, BY VERTICAL, 2023–2028 (USD MILLION) 149 9.3.4 GERMANY 149 9.3.4.1 Strong connectivity infrastructure, shift toward remote work, and initiatives such as ‘Cloud Strategy’ to drive market 149 9.3.5 ITALY 150 9.3.5.1 Implementation of strategic initiatives and ‘Cloud-First’ policy, regulatory support, and digitalization strategies to propel market 150 TABLE 121 ITALY: HOSTED PBX MARKET, BY OFFERING, 2017–2022 (USD MILLION) 150 TABLE 122 ITALY: HOSTED PBX MARKET, BY OFFERING, 2023–2028 (USD MILLION) 150 TABLE 123 ITALY: HOSTED PBX MARKET, BY SERVICE, 2017–2022 (USD MILLION) 151 TABLE 124 ITALY: HOSTED PBX MARKET, BY SERVICE, 2023–2028 (USD MILLION) 151 TABLE 125 ITALY: HOSTED PBX MARKET, BY PROFESSIONAL SERVICE, 2017–2022 (USD MILLION) 151 TABLE 126 ITALY: HOSTED PBX MARKET, BY PROFESSIONAL SERVICE, 2023–2028 (USD MILLION) 151 TABLE 127 ITALY: HOSTED PBX MARKET, BY APPLICATION, 2017–2022 (USD MILLION) 152 TABLE 128 ITALY: HOSTED PBX MARKET, BY APPLICATION, 2023–2028 (USD MILLION) 152 TABLE 129 ITALY: HOSTED PBX MARKET, BY VERTICAL, 2017–2022 (USD MILLION) 152 TABLE 130 ITALY: HOSTED PBX MARKET, BY VERTICAL, 2023–2028 (USD MILLION) 153 9.3.6 FRANCE 153 9.3.6.1 Telecommunication initiatives, government support, and strategic investments to fuel demand for hosted PBX solutions 153 9.3.7 SPAIN 154 9.3.7.1 National Cloud Services Strategy for Public Administrations to prioritize use of cloud technologies in public administrations 154 9.3.8 REST OF EUROPE 154 9.4 ASIA PACIFIC 154 9.4.1 ASIA PACIFIC: HOSTED PBX MARKET DRIVERS 155 9.4.2 ASIA PACIFIC: RECESSION IMPACT 155 FIGURE 30 ASIA PACIFIC: MARKET SNAPSHOT 156 TABLE 131 ASIA PACIFIC: HOSTED PBX MARKET, BY COUNTRY, 2017–2022 (USD MILLION) 157 TABLE 132 ASIA PACIFIC: HOSTED PBX MARKET, BY COUNTRY, 2023–2028 (USD MILLION) 157 TABLE 133 ASIA PACIFIC: HOSTED PBX MARKET, BY OFFERING, 2017–2022 (USD MILLION) 157 TABLE 134 ASIA PACIFIC: HOSTED PBX MARKET, BY OFFERING, 2023–2028 (USD MILLION) 158 TABLE 135 ASIA PACIFIC: HOSTED PBX MARKET, BY SERVICE, 2017–2022 (USD MILLION) 158 TABLE 136 ASIA PACIFIC: HOSTED PBX MARKET, BY SERVICE, 2023–2028 (USD MILLION) 158 TABLE 137 ASIA PACIFIC: HOSTED PBX MARKET, BY PROFESSIONAL SERVICE, 2017–2022 (USD MILLION) 158 TABLE 138 ASIA PACIFIC: HOSTED PBX MARKET, BY PROFESSIONAL SERVICE, 2023–2028 (USD MILLION) 159 TABLE 139 ASIA PACIFIC: HOSTED PBX MARKET, BY APPLICATION, 2017–2022 (USD MILLION) 159 TABLE 140 ASIA PACIFIC: HOSTED PBX MARKET, BY APPLICATION, 2023–2028 (USD MILLION) 159 TABLE 141 ASIA PACIFIC: HOSTED PBX MARKET, BY VERTICAL, 2017–2022 (USD MILLION) 160 TABLE 142 ASIA PACIFIC: HOSTED PBX MARKET, BY VERTICAL, 2023–2028 (USD MILLION) 160 9.4.3 CHINA 161 9.4.3.1 Robust existing infrastructure, presence of many vendors, and stable economy to drive market 161 TABLE 143 CHINA: HOSTED PBX MARKET, BY OFFERING, 2017–2022 (USD MILLION) 161 TABLE 144 CHINA: HOSTED PBX MARKET, BY OFFERING, 2023–2028 (USD MILLION) 161 TABLE 145 CHINA: HOSTED PBX MARKET, BY SERVICE, 2017–2022 (USD MILLION) 161 TABLE 146 CHINA: HOSTED PBX MARKET, BY SERVICE, 2023–2028 (USD MILLION) 162 TABLE 147 CHINA: HOSTED PBX MARKET, BY PROFESSIONAL SERVICE, 2017–2022 (USD MILLION) 162 TABLE 148 CHINA: HOSTED PBX MARKET, BY PROFESSIONAL SERVICE, 2023–2028 (USD MILLION) 162 TABLE 149 CHINA: HOSTED PBX MARKET, BY APPLICATION, 2017–2022 (USD MILLION) 162 TABLE 150 CHINA: HOSTED PBX MARKET, BY APPLICATION, 2023–2028 (USD MILLION) 163 TABLE 151 CHINA: HOSTED PBX MARKET, BY VERTICAL, 2017–2022 (USD MILLION) 163 TABLE 152 CHINA: HOSTED PBX MARKET, BY VERTICAL, 2023–2028 (USD MILLION) 164 9.4.4 INDIA 164 9.4.4.1 Implementation of ‘Digital India’ initiative and other strategic policies to boost demand for hosted PBX solutions 164 9.4.5 JAPAN 164 9.4.5.1 Government's focus on technological advancements and popularity of UCC solutions to propel market 164 9.4.6 AUSTRALIA & NEW ZEALAND 165 9.4.6.1 Rise in remote and hybrid work models and businesses prioritizing collaborative technologies to drive market 165 9.4.7 SOUTH KOREA 165 9.4.7.1 Presence of tech giants and investment from major companies to fuel demand for hosted PBX solutions 165 9.4.8 SOUTHEAST ASIA 166 9.4.8.1 Focus on digital transformation, cloud adoption, and improvement of government ICT infrastructure to drive market 166 9.4.9 REST OF ASIA PACIFIC 166 9.5 MIDDLE EAST & AFRICA 166 9.5.1 MIDDLE EAST & AFRICA: HOSTED PBX MARKET DRIVERS 167 9.5.2 MIDDLE EAST & AFRICA: RECESSION IMPACT 167 TABLE 153 MIDDLE EAST & AFRICA: HOSTED PBX MARKET, BY COUNTRY, 2017–2022 (USD MILLION) 167 TABLE 154 MIDDLE EAST & AFRICA: HOSTED PBX MARKET, BY COUNTRY, 2023–2028 (USD MILLION) 167 TABLE 155 MIDDLE EAST & AFRICA: HOSTED PBX MARKET, BY OFFERING, 2017–2022 (USD MILLION) 168 TABLE 156 MIDDLE EAST & AFRICA: HOSTED PBX MARKET, BY OFFERING, 2023–2028 (USD MILLION) 168 TABLE 157 MIDDLE EAST & AFRICA: HOSTED PBX MARKET, BY SERVICE, 2017–2022 (USD MILLION) 168 TABLE 158 MIDDLE EAST & AFRICA: HOSTED PBX MARKET, BY SERVICE, 2023–2028 (USD MILLION) 168 TABLE 159 MIDDLE EAST & AFRICA: HOSTED PBX MARKET, BY PROFESSIONAL SERVICE, 2017–2022 (USD MILLION) 169 TABLE 160 MIDDLE EAST & AFRICA: HOSTED PBX MARKET, BY PROFESSIONAL SERVICE, 2023–2028 (USD MILLION) 169 TABLE 161 MIDDLE EAST & AFRICA: HOSTED PBX MARKET, BY APPLICATION, 2017–2022 (USD MILLION) 169 TABLE 162 MIDDLE EAST & AFRICA: HOSTED PBX MARKET, BY APPLICATION, 2023–2028 (USD MILLION) 169 TABLE 163 MIDDLE EAST & AFRICA: HOSTED PBX MARKET, BY VERTICAL, 2017–2022 (USD MILLION) 170 TABLE 164 MIDDLE EAST & AFRICA: HOSTED PBX MARKET, BY VERTICAL, 2023–2028 (USD MILLION) 170 9.5.3 GCC COUNTRIES 171 TABLE 165 MIDDLE EAST & AFRICA: HOSTED PBX MARKET, BY COUNTRY, 2017–2022 (USD MILLION) 171 TABLE 166 MIDDLE EAST & AFRICA: HOSTED PBX MARKET, BY COUNTRY, 2023–2028 (USD MILLION) 171 9.5.3.1 UAE 172 9.5.3.1.1 Expansion of cloud infrastructure and shift to VoIP to drive market 172 9.5.3.2 KSA 172 9.5.3.2.1 Supportive regulatory frameworks and implementation of ‘CCRF and Beem’ initiatives to propel market 172 TABLE 167 KSA: HOSTED PBX MARKET, BY OFFERING, 2017–2022 (USD MILLION) 172 TABLE 168 KSA: HOSTED PBX MARKET, BY OFFERING, 2023–2028 (USD MILLION) 173 TABLE 169 KSA: HOSTED PBX MARKET, BY SERVICE, 2017–2022 (USD MILLION) 173 TABLE 170 KSA: HOSTED PBX MARKET, BY SERVICE, 2023–2028 (USD MILLION) 173 TABLE 171 KSA: HOSTED PBX MARKET, BY PROFESSIONAL SERVICE, 2017–2022 (USD MILLION) 173 TABLE 172 KSA: HOSTED PBX MARKET, BY PROFESSIONAL SERVICE, 2023–2028 (USD MILLION) 173 TABLE 173 KSA: HOSTED PBX MARKET, BY APPLICATION, 2017–2022 (USD MILLION) 174 TABLE 174 KSA: HOSTED PBX MARKET, BY APPLICATION, 2023–2028 (USD MILLION) 174 TABLE 175 KSA: HOSTED PBX MARKET, BY VERTICAL, 2017–2022 (USD MILLION) 174 TABLE 176 KSA: HOSTED PBX MARKET, BY VERTICAL, 2023–2028 (USD MILLION) 175 9.5.3.3 Rest of GCC Countries 175 9.5.4 SOUTH AFRICA 175 9.5.4.1 Advancements in cloud and developments by major players to fuel demand for hosted PBX solutions 175 9.5.5 REST OF MIDDLE EAST & AFRICA 176 9.6 LATIN AMERICA 176 9.6.1 LATIN AMERICA: HOSTED PBX MARKET DRIVERS 177 9.6.2 LATIN AMERICA: RECESSION IMPACT 177 TABLE 177 LATIN AMERICA: HOSTED PBX MARKET, BY COUNTRY, 2017–2022 (USD MILLION) 177 TABLE 178 LATIN AMERICA: HOSTED PBX MARKET, BY COUNTRY, 2023–2028 (USD MILLION) 177 TABLE 179 LATIN AMERICA: HOSTED PBX MARKET, BY OFFERING, 2017–2022 (USD MILLION) 178 TABLE 180 LATIN AMERICA: HOSTED PBX MARKET, BY OFFERING, 2023–2028 (USD MILLION) 178 TABLE 181 LATIN AMERICA: HOSTED PBX MARKET, BY SERVICE, 2017–2022 (USD MILLION) 178 TABLE 182 LATIN AMERICA: HOSTED PBX MARKET, BY SERVICE, 2023–2028 (USD MILLION) 178 TABLE 183 LATIN AMERICA: HOSTED PBX MARKET, BY PROFESSIONAL SERVICE, 2017–2022 (USD MILLION) 179 TABLE 184 LATIN AMERICA: HOSTED PBX MARKET, BY PROFESSIONAL SERVICE, 2023–2028 (USD MILLION) 179 TABLE 185 LATIN AMERICA: HOSTED PBX MARKET, BY APPLICATION, 2017–2022 (USD MILLION) 179 TABLE 186 LATIN AMERICA: HOSTED PBX MARKET, BY APPLICATION, 2023–2028 (USD MILLION) 179 TABLE 187 LATIN AMERICA: HOSTED PBX MARKET, BY VERTICAL, 2017–2022 (USD MILLION) 180 TABLE 188 LATIN AMERICA: HOSTED PBX MARKET, BY VERTICAL, 2023–2028 (USD MILLION) 180 9.6.3 BRAZIL 181 9.6.3.1 Rising spending on IT & telecommunications sector and focus on ‘National Strategy for Connected Schools’ to drive market 181 TABLE 189 BRAZIL: HOSTED PBX MARKET, BY OFFERING, 2017–2022 (USD MILLION) 181 TABLE 190 BRAZIL: HOSTED PBX MARKET, BY OFFERING, 2023–2028 (USD MILLION) 181 TABLE 191 BRAZIL: HOSTED PBX MARKET, BY SERVICE, 2017–2022 (USD MILLION) 181 TABLE 192 BRAZIL: HOSTED PBX MARKET, BY SERVICE, 2023–2028 (USD MILLION) 182 TABLE 193 BRAZIL: HOSTED PBX MARKET, BY PROFESSIONAL SERVICE, 2017–2022 (USD MILLION) 182 TABLE 194 BRAZIL: HOSTED PBX MARKET, BY PROFESSIONAL SERVICE, 2023–2028 (USD MILLION) 182 TABLE 195 BRAZIL: HOSTED PBX MARKET, BY APPLICATION, 2017–2022 (USD MILLION) 182 TABLE 196 BRAZIL: HOSTED PBX MARKET, BY APPLICATION, 2023–2028 (USD MILLION) 183 TABLE 197 BRAZIL: HOSTED PBX MARKET, BY VERTICAL, 2017–2022 (USD MILLION) 183 TABLE 198 BRAZIL: HOSTED PBX MARKET, BY VERTICAL, 2023–2028 (USD MILLION) 183 9.6.4 MEXICO 184 9.6.4.1 Improved connectivity and government’s collaboration with major players to fuel demand for hosted PBX market 184 9.6.5 REST OF LATIN AMERICA 184 |
| ※참고 정보 호스트형 PBX(Hosted PBX)는 클라우드 기반으로 운영되는 전화 교환 시스템으로, 기업이나 조직이 전화 통신을 효율적으로 관리하기 위한 솔루션이다. 기존의 전통적인 PBX 시스템은 온프레미스(구내)에서 서버를 설치하고 유지관리하는 반면, 호스트형 PBX는 인터넷을 통해 제공되는 서비스로, 서비스 제공자가 하드웨어와 소프트웨어를 관리하게 된다. 이러한 방식은 초기 투자 비용을 줄이고, 유지보수의 번거로움을 덜어주는 이점이 있다. 호스트형 PBX의 주요 개념은 VoIP(Voice over Internet Protocol) 기술을 기반으로 하여 전화 통화를 데이터 패킷으로 전송한다는 점이다. 이로 인해 음성 통화는 인터넷 연결을 통해 이루어지며, 이를 통해 유선 전화보다 저렴한 비용으로 고품질의 통화를 제공할 수 있다. 또한, 이동성과 유연성이 뛰어나 외부에서도 인터넷만 있으면 전화 시스템에 접근하여 통화가 가능하다. 사용자 인터페이스는 웹 기반의 대시보드로 제공되어 기업의 필요에 맞게 설정 및 관리할 수 있다. 호스트형 PBX의 종류는 크게 두 가지로 나눌 수 있다. 첫 번째는 완전한 호스팅 서비스로, 모든 인프라와 소프트웨어가 서비스 제공자의 클라우드에 위치하며, 사용자는 웹 인터페이스를 통해 관리한다. 두 번째는 하이브리드 모델로, 일부 기능은 자체 서버에서 운영하면서 나머지는 클라우드에서 관리하는 형태이다. 이러한 하이브리드 모델은 특정 요구사항이나 보안 규제를 가진 대기업에서 선호될 수 있다. 호스트형 PBX의 용도는 다양한 비즈니스 환경에서 활용될 수 있다. 소규모 기업부터 대규모 기업에 이르기까지, 유연한 확장성과 비용 절감 효과 덕분에 많은 기업이 호스트형 PBX를 채택하고 있다. 이는 특히 변화가 잦고 빠른 환경에서 번호 이동, 직원의 이동성, 다국적 운영 등에 큰 이점을 제공한다. 또한, 통합된 커뮤니케이션 플랫폼으로 한곳에서 음성, 비디오, 메시징 서비스 등을 관리할 수 있어, 팀 협업과 고객 서비스의 효율성을 높인다. 호스트형 PBX에 관련된 기술로는 VoIP 외에도 SIP(Session Initiation Protocol), WebRTC( 웹 리얼타임 통신), 그리고 클라우드 컴퓨팅 기술이 있다. SIP는 전화 통화를 포함한 멀티미디어 세션을 설정하고 종료하는 데 필요한 신호와 제어를 표준화한 프로토콜로, 많은 호스트형 PBX 시스템에서 핵심적으로 사용된다. WebRTC는 브라우저에서 직접 통화를 가능하게 하는 기술로, 이를 통해 기업은 별도의 소프트웨어 설치 없이 웹을 통해 직접 음성 통화 및 비디오 회의가 가능하다. 또한, 클라우드 컴퓨팅 기술이 빠르게 발전함에 따라 데이터 보안, 접근성, 확장성에서 큰 장점이 있다. 호스트형 PBX 서비스는 클라우드 기반으로 운영되므로 데이터 백업과 복구가 용이하며, 자연재해나 시스템 장애와 같은 비상 상황에서도 안정적인 서비스 제공이 가능하다. 이러한 기술들은 기업의 통신 환경을 혁신적으로 변화시키고 있으며, 앞으로도 계속해서 발전해 나갈 것으로 기대된다. 호스트형 PBX는 단순한 전화 시스템을 넘어서, 기업의 통신 전략을 강화하는 중요한 도구로 자리 잡고 있다. |
| ※본 조사보고서 [세계의 호스트형 PBX 시장 (~2028년) : 제공별 (솔루션, 서비스), 용도별 (통합 커뮤니케이션 및 협업, 모빌리티, 컨택 센터), 산업별 (금융, 소매 및 전자 상거래, 제조, 의료 및 생명 과학), 지역별] (코드 : TC6141-24) 판매에 관한 면책사항을 반드시 확인하세요. |
| ※본 조사보고서 [세계의 호스트형 PBX 시장 (~2028년) : 제공별 (솔루션, 서비스), 용도별 (통합 커뮤니케이션 및 협업, 모빌리티, 컨택 센터), 산업별 (금융, 소매 및 전자 상거래, 제조, 의료 및 생명 과학), 지역별] 에 대해서 E메일 문의는 여기를 클릭하세요. |