고객 정보 시스템 (CIS) 시장 : 제품 유형별 (청구 및 수익 관리 소프트웨어, 계량 데이터 관리 소프트웨어, 고객 셀프 서비스 포털), 응용 분야별 (서비스 주문 관리, 수요 응답 분석) – 2030 년까지 글로벌 예측

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고객 정보 시스템(CIS) 시장은 2025년 USD 17억 9,000만 달러로 추정되며, 2030년까지 USD 32억 6,000만 달러에 달할 것으로 예상됩니다. 이 급속한 성장(예측 기간 동안 연평균 성장률 12.8%)은 유틸리티 산업의 디지털 전환에 대한 긴급한 필요성, 규제 복잡성의 증가, 스마트 그리드 도입의 가속화, 그리고 재생 가능 및 분산형 에너지 자원 채택의 글로벌 확산에 의해 주도되고 있습니다. 특히 스마트 그리드의 광범위한 도입은 CIS 수요를 주도하는 핵심 요인입니다. 전 세계 유틸리티 기업들은 에너지 효율성 향상, 신뢰성 강화, 고객과의 실시간 통신을 위해 스마트 그리드 인프라에 대규모 투자를 진행 중입니다. 스마트 그리드는 대규모 소비 데이터를 생성하며, 이는 스마트 계량기와 원활하게 통합될 수 있는 고급 CIS 플랫폼, 실시간 요금 부과, 고급 분석 기능, 맞춤형 고객 참여를 지원하는 기술이 필수적입니다. 선도적인 공급업체들은 AI 기반 분석 및 클라우드 기능을 CIS에 통합하여 유틸리티 기업이 복잡한 청구 시나리오를 보다 효율적으로 관리하고 변화하는 에너지 요구에 보다 효과적으로 대응할 수 있도록 지원함으로써 이러한 기회를 활용하고 있습니다. 이러한 통합을 통해 수익 손실을 크게 줄이고 고객 만족도를 높이며 엄격한 규제 요건을 준수할 수 있게 되어 CIS 플랫폼은 단순한 청구 솔루션이 아닌 현대적인 고객 중심 유틸리티 관리의 전략적 자산으로 자리매김하고 있습니다.

CIS 시장은 유틸리티 제공업체가 고객 데이터를 관리하고, 계량기에서 결제까지의 프로세스를 효율화하며, 청구 정확성을 향상시키고, 규제 준수를 보장하며, 맞춤형 고객 참여를 지원하는 소프트웨어 플랫폼 및 관련 서비스를 포함합니다. 현대적인 CIS 플랫폼은 고급 분석, 클라우드 컴퓨팅, 실시간 데이터 처리 기능을 통합하여 유틸리티 기업이 전기, 물, 재생 에너지, 가스 등 다양한 분야에서 운영 효율성을 최적화하고, 의사결정을 개선하며, 우수한 고객 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다.

고객 정보 시스템(CIS) 시장의 매력적인 기회

아시아 태평양

아시아 태평양 지역의 CIS 시장은 스마트 그리드 투자 확대, 정부 주도형 그리드 현대화 사업(특히 인도, 중국, 동남아시아에서), 에너지 손실 최소화와 청구 정확도 개선을 목표로 한 스마트 계량기 보급 확대 등으로 인해 성장하고 있습니다.

AI 기반 분석, 고객 맞춤형 도구, 기존 유틸리티 인프라에 통합 가능한 모듈형 솔루션을 전문으로 하는 전문 업체와 스타트업이 시장 점유율을 확대할 것입니다.

CIS 시장은 고급 분석 도구, 클라우드 네이티브 셀프 서비스 포털, AI 기반 고객 참여 플랫폼을 우선순위로 삼을 것입니다. 사용 패턴과 고객 행동을 예측할 수 있는 예측 분석 소프트웨어가 주목받을 것입니다.

클라우드 컴퓨팅은 CIS에 가장 큰 영향을 미치는 기술로 부상하고 있습니다. 클라우드 기반 CIS 솔루션은 확장성, 유연성, 비용 효율성을 제공하여 유틸리티 기업이 실시간 고객 및 계량기 데이터를 원활하게 관리할 수 있도록 합니다.

AI는 고도로 정확한 요금 부과, 예측 소비 분석, 효율적인 이상 탐지를 가능하게 함으로써 CIS 솔루션을 근본적으로 재편하고 있으며, 운영상의 오류와 관련 비용을 크게 줄이고 있습니다.

글로벌 고객 정보 시스템 (CIS) 시장 동향

주요 요인: 유틸리티의 재생 가능 및 분산형 에너지 자원 (DERs)로의 전환 가속화

재생 가능 및 분산형 에너지 자원 (DERs)로의 급속한 전환은 CIS 시장 성장의 주요 요인 중 하나입니다. 태양광, 풍력, 분산형 전력 생성 기술이 유틸리티 그리드에 통합되면서 전통적인 CIS 플랫폼이 처리하기 어려운 요금 부과 및 고객 관리 문제가 발생하고 있습니다. 재생 에너지 비중이 증가함에 따라 유틸리티 기업은 동적 요금 모델, 넷 미터링, 가상 발전소, 실시간 에너지 정산 등 새로운 과제에 직면하게 되며, 이를 해결하기 위해 정확한 요금 부과, 데이터 일치, 고객 투명성을 지원하는 고급 CIS 기능이 필수적입니다. Kraken Technologies와 Minsait와 같은 주요 기업들은 이러한 복잡성을 해결하기 위해 확장 가능하고 클라우드 네이티브 솔루션을 제공하는 CIS 플랫폼을 개발하고 있습니다. 이 플랫폼들은 분산형 에너지 프레임워크와 원활하게 통합되어 전력 공급업체는 에너지 생산, 소비, 거래에 대한 최신 정보를 실시간으로 접근할 수 있으며, 이는 요금 부과 관행 개선, 고객 참여 강화, 새로운 규제 준수 등에 기여합니다. 또한 CIS 플랫폼은 AI 기반 분석과 통합되어 에너지 예측, 수요 대응 관리 및 전력망 안정성을 개선하고 있습니다. 특히 유럽과 아시아 태평양 지역을 중심으로 전 세계적으로 재생 가능 에너지의 보급이 계속 증가함에 따라, 분산형 에너지 시스템을 관리할 수 있는 첨단 CIS 플랫폼에 대한 수요가 증가하여 시장 성장이 더욱 가속화될 것으로 예상됩니다.

제약 요인: 초기 투자 비용이 높고 기존 유틸리티 소프트웨어와의 통합 문제

CIS 시장의 주요 제약 요인은 기존 시스템과의 통합 및 구현 비용이 높고 복잡하다는 점입니다. 특히 기존 인프라가 오래된 유틸리티 기업은 기존 CIS 플랫폼을 업그레이드하거나 교체할 때 심각한 어려움을 겪습니다. 전통적인 온프레미스 시스템에서 현대적인 클라우드 기반 CIS 솔루션으로 전환하려면 상당한 자본 투자, 시스템 재공학, 데이터 마이그레이션이 필요하며, 이는 시간 소모적이고 위험할 수 있습니다. 새로운 CIS 솔루션과 기존 기업 자원 계획(ERP), 스마트 계량 인프라, 고객 대상 애플리케이션 간의 상호 운용성 문제도 우려됩니다. 이 복잡성은 예산과 기술 전문성이 부족한 소규모 유틸리티 기업에게 특히 도전적입니다. 또한 지역별 규제 요건과 특정 유틸리티 요구사항을 충족하기 위한 광범위한 맞춤형 개발은 비용을 증가시키고 구현 일정을 연장시킵니다. SAP와 Oracle과 같은 주요 벤더가 제공하는 통합 도구는 보편적으로 수용되지 않으며, 특히 개발도상국(특히 CI/CAM 산업)의 유틸리티 기업들은 구현 과정에서 어려움을 겪고 있습니다. 결과적으로 높은 비용, 기술적 복잡성, 긴 배포 주기는 CIS의 광범위한 채택에 큰 장애물로 작용하며, 특히 예산이 제한적이고 규제 환경이 엄격한 시장에서의 소규모 유틸리티 기업에게 더욱 그렇습니다.

기회: AI 기반 클라우드 네이티브 CIS 플랫폼을 활용한 확장성과 개선된 ROI

CIS 플랫폼 시장은 고객 참여와 운영 효율성을 개선하기 위해 클라우드 네이티브, AI 기반 AI 솔루션에 크게 의존하고 있으며, 이는 공급업체에게 lucratieve 기회를 제공합니다. 유틸리티 기업들이 확장성, 유연성 및 비용 효율성을 위해 클라우드 컴퓨팅으로 점점 더 전환함에 따라, 클라우드의 성능과 고급 분석, 기계 학습 또는 실시간 데이터 처리를 결합한 통합 서비스(CIS) 솔루션에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 이러한 변화는 개인화된 청구, 사용 통찰력 및 예측 에너지 권장 사항을 통해 고객 경험을 업그레이드하려는 유틸리티 기업의 요구에 의해 촉진되고 있습니다. 또한 클라우드 기반 CIS 플랫폼을 통해 유틸리티 기업은 변화하는 규제 요건을 신속하게 준수하고, 분산된 에너지 자원을 관리하며, 수익 관리를 최적화할 수 있습니다. Kraken Technologies와 같은 기업들은 복잡한 청구 시나리오와 분산형 발전 프레임워크를 해결하는 확장성이 뛰어난 API 기반 솔루션을 제공하여 이러한 기회를 포착하고 있습니다. 한편, SAP 및 Oracle과 같은 전통적인 기업들은 AI 기능을 통합하여 소비 패턴을 예측하고, 이상 징후를 식별하며, 운영을 간소화함으로써 클라우드 네이티브 제품을 개선하고 있습니다. CIS 공급업체는 보안 및 규정 준수를 유지하면서 방대한 고객 데이터에서 유용한 통찰력을 추출할 수 있는 능력 덕분에 상당한 성장 기회를 맞이하고 있습니다. 유틸리티 기업이 인프라를 지속적으로 현대화함에 따라 차세대 클라우드 기반 CIS 플랫폼에 대한 수요는 크게 증가할 것으로 예상됩니다.

과제: 유틸리티 인프라의 디지털화 진행에 따른 데이터 보안 및 규정 준수 보장

CIS 시장에서 가장 중요한 과제는 디지털화 진행과 복잡한 데이터 흐름 속에서 데이터 보안 및 규정 준수를 보장하는 것입니다. 유틸리티 기업이 클라우드 네이티브 CIS 플랫폼으로 인프라를 업그레이드하고 스마트 미터, 분산형 에너지 자원, IoT 기기를 도입함에 따라 대규모의 민감한 고객 데이터를 생성하고 관리하게 됩니다. 이 대규모 데이터는 사이버 범죄자들이 피해자의 온라인 행동을 감시하고 방해하거나 신용카드 정보, 보험 번호 등 기타 민감한 정보를 탈취하려는 주요 표적이 됩니다. CIS 공급업체의 과제는 시스템이 잠재적 위협으로부터 보호되도록 하며, 부적절한 사이버 보안으로 인해 시스템이 방해받지 않도록 하는 것입니다. 또한 북미, 유럽, 아시아태평양(APAC) 지역의 규제 기관은 GDPR과 CCPA를 포함한 데이터 개인정보 보호 및 보호 법규를 제정해 유틸리티 기업이 높은 수준의 준수를 충족해야 한다고 규정하고 있습니다. 준수 실패는 상당한 재정적 벌금, 명성 손상, 고객 신뢰 훼손으로 이어질 수 있습니다. 대형 기업들은 사이버 보안 및 준수 조치에 대규모 투자를 진행 중이지만, 소규모 공급업체들은 진화하는 규제 및 보안 위험에 대응하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 이 도전은 국경 간 데이터 전송 요구사항과 레거시 시스템과의 호환성 문제로 인해 CIS 공급업체의 보안 및 준수 관리에 지속적인 장애물로 작용하고 있습니다.

글로벌 고객 정보 시스템(CIS) 시장 생태계 분석

CIS 시장 생태계는 고객 데이터 관리 플랫폼 제공업체, 요금 및 수익 관리 소프트웨어 제공업체, 고객 분석 플랫폼 제공업체, 워크플로우 자동화 도구 제공업체, 계량 데이터 관리 시스템 제공업체, 고객 셀프 서비스 포털 제공업체, CRM 통합 소프트웨어 제공업체, 기타 CIS 소프트웨어 제공업체로 구성됩니다. 이 세분화된 생태계는 기술과 데이터를 활용해 더 효율적인 워크플로우와 결과물 생성을 촉진하기 위해 협력합니다.

2025년까지 청구 및 수익 관리 소프트웨어가 가장 큰 시장 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다.

에너지 시장은 분산형 에너지 자원, 변동하는 가격 구조, 변화하는 규제 요구사항으로 인해 점점 더 복잡해지고 있으며, 이로 인해 고급 청구 시스템의 사용이 필수적입니다. 청구 및 수익 관리 소프트웨어는 정확한 수익 기록 유지, 재무 안정성 유지, 고객 요구사항 충족 능력으로 인해 2025년까지 주요 시장 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다. 유틸리티 기업들이 스마트 계량기를 채택하고 분산형 에너지 프레임워크로 전환함에 따라 실시간 청구, 다중 요금 관리, 순 계량 및 구독 기반 모델에 대한 수요가 급격히 증가했습니다. 정확한 청구는 고객 신뢰를 유지하고 수익 손실을 줄이는 데 매우 중요하기 때문에 유틸리티 기업들은 강력한 수익 관리 소프트웨어를 최우선 과제로 삼고 있습니다. 조정, 예측 분석 및 AI 오류 감지의 자동화로 현금 흐름을 최적화하고 운영을 간소화하는 것이 필수적이 되었습니다. 청구 투명성, 데이터 보호, 효율적인 수익 수집 전략에 대한 규제 압력은 고급 청구 솔루션의 필요성을 높이고 있습니다. 또한 유틸리티 기업이 확장성과 운영 효율성을 개선하기 위해 클라우드 기반 플랫폼으로 전환함에 따라 수익 관리 시스템은 다양한 고객 접점 간 원활한 통합을 제공하기 위해 진화하고 있습니다.

예측 기간 동안 최종 사용자별로는 물 및 폐수 관리 유틸리티가 가장 높은 성장률을 기록할 것으로 예상됩니다.

물 및 폐수 관리 유틸리티는 인프라 현대화, 엄격한 규제 요건, 환경 문제로 인한 효율적인 자원 관리의 긴급한 필요성으로 인해 CIS 시장에서 가장 빠르게 성장하는 최종 사용자 세그먼트로 부상하고 있습니다. CIS는 전력 부문에서 널리 사용되지만, 물 유틸리티는 운영 효율성 부족과 수익 손실로 인해 전통적인 프로세스와 소프트웨어 청구 시스템에 의존해 왔습니다. 기후 변화와 물 부족으로 인한 물 절약에 대한 강조가 증가함에 따라, 이러한 유틸리티는 실시간 모니터링, 정확한 소비 추적, 예측 분석을 제공하는 최첨단 CIS 플랫폼을 활용하도록 동기부여를 받고 있습니다. 또한 규제 기관은 정확한 요금 부과, 물 품질 관리, 서비스 투명성에 대한 엄격한 기준을 적용하고 있어, 물 유틸리티는 규정 준수를 위해 기존 시스템을 업그레이드해야 합니다. 또 다른 중요한 성장 요인은 스마트 물 계량기의 채택이 증가하고 있다는 점입니다. 이 계량기는 대량의 소비 데이터를 생성하며, 이를 효과적으로 처리하고 청구 및 고객 상호작용을 위해 고급 CIS 시스템이 필요합니다. 또한 지방 자치체가 디지털 채널을 통해 고객 참여를 강화하고 수익 보증을 개선하려는 노력으로 인해 강력한 CIS 플랫폼에 대한 수요가 계속 증가하고 있습니다.

지역별로는 2025년까지 북미가 최대 시장 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다.

강력한 유틸리티 인프라, 광범위한 스마트 계량기 도입, 요금 정확성과 데이터 보호를 보장하는 엄격한 규제 기준을 갖춘 북미는 2025년까지 시장 점유율에서 선도적인 지역으로 예상됩니다. 이 지역은 스마트 그리드 기술에 대규모 투자를 진행해 왔으며, 노후화된 시스템을 현대화하는 과정에서 다중 공급업체 의존도, 동적 요금 체계, 분산형 에너지 소스 통합에 의존하는 복잡한 요금 구조 관리를 위해 고급 CIS 솔루션을 도입하고 있습니다. CIS 도입은 북미 전력 신뢰성 협회(NERC)와 같은 규제 기관 및 주별 데이터 개인정보 보호 규정 등 규제 기관의 영향력을 크게 받습니다. 이러한 규제는 데이터 관리, 고객 개인정보 보호, 청구 투명성에 대한 엄격한 준수 요건을 부과합니다. 또한 클라우드 기반 CIS 플랫폼의 사용이 급증하고 있으며, 이는 유틸리티 기업이 변화하는 고객 요구사항과 운영 요구사항을 충족하기 위해 유연성, 생산성, 복원력을 제공하기 때문입니다. 경쟁적인 시장 구조, 특히 규제 완화 주에서는 개인화된 요금 옵션, 유연한 결제 모델, 원활한 고객 상호작용을 제공하는 고급 CIS 플랫폼에 대한 수요가 더욱 증가하고 있습니다. CIS 인프라 개선을 위한 지속적인 투자로 신흥 과제 대응과 고객 참여 강화에 힘쓰고 있는 북미는 향후 상당 기간 동안 글로벌 CIS 시장에서 선도적 위치를 유지할 것으로 예상됩니다.

고객 정보 시스템(CIS) 시장의 최근 동향

2025년 2월, Hansen Technologies는 에너지, 유틸리티, 통신 및 미디어 산업에서 고객 서비스를 개선하기 위해 설계된 AI 기반 가상 에이전트인 HansenCIS를 출시했습니다. Hansen의 고객 정보 시스템(CIS)과 통합된 이 AI 솔루션은 대화형 및 생성형 AI를 활용하여 청구, 계정 관리 및 서비스 이전과 같은 작업을 간소화하는 동시에 운영 비용을 절감합니다.

2025년 1월, Gentrack은 PacificLight와의 파트너십을 2029년까지 연장해 싱가포르에서 PacificLight의 에너지 소매 운영을 지원하는 클라우드 기반 고객 정보 시스템(CIS)을 계속 제공하기로 했습니다. 2017년에 설립된 이 장기 파트너십은 디지털 전환과 운영 효율성에 초점을 맞추고 있습니다.

2025년 1월, Solteq는 Leppakoski Group Oy와 Vatajankoski로부터 S2B Energia Oy를 인수하고 이를 유틸리티 사업 부문에 완전히 통합했습니다. 이 인수는 Salesforce 기반 고객 정보 시스템 등을 포함한 디지털 서비스 포트폴리오를 확장함으로써 Solteq의 에너지 및 물 분야에서의 입지를 강화합니다.

2024년 12월, 오라클은 고객 대시보드에 스코어카드를 추가하여 고객 분석 데이터의 개선을 통해 향상된 사용자 경험을 제공하는 오라클 유틸리티 에이전트 서비스를 업그레이드했습니다. 이번 업데이트에는 다양한 UI 및 프로세스 기반 개선 사항과 오라클이 제공하는 보고서 수정 사항도 포함되었습니다.

주요 시장 플레이어

상위 고객 정보 시스템(CIS) 시장 기업 목록

고객 정보 시스템(CIS) 시장은 지역적 존재감이 넓은 몇몇 주요 기업이 주도하고 있습니다. 고객 정보 시스템(CIS) 시장의 주요 플레이어는 다음과 같습니다.

SAP (Germany)
Oracle (US)
Minsait (Spain)
Hansen Technologies (Australia)
Kraken Technologies (UK)
Engineering Group (Italy)
Gentrack New Zealand)
Itineris (Belgium)
CSG International (US)
Advanced Utility Systems (Canada)
VertexOne (US)
eFluid (France)
Open Intelligence (US)
Cayenta (Canada)
Ferranti Computer Systems (Belgium)
Tally Group (Australia)
Kaluza (UK)
Avertra (US)
Cogsdale (Canada)

5.1 소개
5.2 시장 동인- 규제 준수 및 정부 지침- 스마트 그리드 및 고급 계량 인프라로의 전환- 유틸리티 산업의 디지털 전환- 유틸리티 고객의 기대치 상승 제약 요인- 높은 구현 및 업그레이드 비용- 표준 제품 CIS의 제한된 맞춤형 기능 기회- AI 및 데이터 분석과의 통합- 맞춤형 요금 구조에 대한 수요- 유틸리티 전자 시장 및 부가가치 서비스 과제- 기존 시스템과 현대 시스템 간의 상호 운용성- 사이버 보안 및 준수 압력
5.3 고객 정보 시스템 시장 진화
5.4 공급망 분석
5.5 생태계 분석 고객 데이터 관리 플랫폼 제공업체 청구 및 수익 관리 소프트웨어 제공업체 고객 분석 플랫폼 제공업체 워크플로우 자동화 도구 제공업체 계량 데이터 관리 시스템 제공업체 고객 셀프 서비스 포털 제공업체 CRM 통합 소프트웨어 제공업체 기타 CIS 소프트웨어 제공업체
5.6 투자 및 자금 조달 현황
5.7 생성형 AI가 고객 정보 시스템 시장에 미치는 영향 스마트 청구 및 결제 관리 사전 예방적 정전 및 유지보수 알림 개인화된 에너지 소비 통찰력 가상 고객 지원 사기 및 이상 탐지 동적 수요 대응 프로그램
5.8 사례 연구 분석 사례 연구 1: 셸비 시티와 노스스타 유틸리티 솔루션즈, 디지털 혁신으로 유틸리티 관리 변혁 사례 연구 2: 에피가스, 오픈 인텔리전스의 스마트플렉스로 고객 서비스 및 비즈니스 운영 변혁 사례 연구 3: 쉘 에너지, 맥스빌을 통해 스마트 요금 청구 및 고객 중심 솔루션 강화 사례 연구 4: 퍼스트 비즈니스 워터, 스카이빌의 자동화 및 통합 솔루션을 통해 요금 청구 효율성 혁신 사례 연구 5: NDMC와 플루언트그리드, 인도 최초 100% 스마트 계량기 도입으로 효율적인 전력 관리 실현 사례 연구 6: KPLC, 미나사이트의 온사이트 유틸리티 솔루션으로 고객 경험 및 운영 효율성 혁신
5.9 기술 분석 핵심 기술- 고객 관계 관리- 기업 자원 계획- 인력 관리- 지리 정보 시스템- 고급 계량 인프라 보완 기술- 데이터 분석 및 비즈니스 인텔리전스- 챗봇 및 가상 비서- 블록체인- 클라우드 컴퓨팅- 수요 응답 관리 시스템 인접 기술- IoT- 엣지 컴퓨팅- 자산 성능 관리- 스마트 홈 및 스마트 시티 기술
5.10 규제 환경 규제 기관, 정부 기관 및 기타 조직 주요 규제- 북미- 유럽- 아시아 태평양- 중동 및 아프리카- 라틴 아메리카
5.11 특허 분석 방법론 출원된 특허, 문서 유형별 혁신 및 특허 출원
5.12 가격 분석 주요 업체별 제품 평균 판매 가격, 2024 주요 업체별 응용 프로그램 평균 판매 가격, 2024
5.13 주요 컨퍼런스 및 행사, 2025–2026
5.14 포터의 5대 경쟁 요인 분석 신규 진입자의 위협 대체품의 위협 공급업체의 협상력 구매자의 협상력 경쟁 강도
5.15 주요 이해관계자 및 구매 기준 구매 과정에서의 주요 이해관계자 구매 기준
5.16 고객 비즈니스에 영향을 미치는 트렌드/파괴적 변화

고객 정보 시스템 시장, 제공 유형별

115

6.1 소개 제공: 고객 정보 시스템 시장 동인
6.2 소프트웨어 고객 데이터 관리 플랫폼 – AI 기반 고객 데이터 플랫폼으로 유틸리티 데이터 관리의 변화 청구 및 수익 관리 소프트웨어 – 자동 청구 및 수익 관리 소프트웨어로 재무 효율성의 혁명 고객 분석 플랫폼 – AI 기반 분석을 활용하여 고객 통찰력을 확보하고 비즈니스 성장을 촉진 워크플로우 자동화 도구- AI 기반 워크플로우 자동화로 유틸리티 비즈니스 운영 최적화 계량기 데이터 관리 시스템- 스마트 계량기 데이터 관리 및 분석을 통한 유틸리티 효율성 최적화 고객 셀프 서비스 포털- AI 기반 셀프 서비스 플랫폼으로 고객 참여 혁신 및 실시간 접근 및 지원 CRM 통합 소프트웨어- CIS-CRM 통합을 통한 유틸리티 고객 참여 강화 기타 소프트웨어
6.3 서비스 구현 및 통합 서비스- 유틸리티를 위한 CIS 배포 및 시스템 상호 운용성 확보 컨설팅 서비스- 유틸리티가 규정 준수 문제를 해결하고 CIS 기능을 산업 규정 및 보안 표준과 일치시키도록 지원 유지보수 및 지원 서비스- 사전 유지보수 및 지원을 통해 CIS의 신뢰성과 보안성 극대화 관리 서비스- 효율성 향상 및 규정 준수 확보를 통해 혁신과 장기적 성장에 집중

고객 정보 시스템 시장, 배포 방식별

138

7.1 소개 배포 방식: 고객 정보 시스템 시장 동인
7.2 온프레미스 유틸리티 기업에서의 온프레미스 CIS 배포를 통한 데이터 보안 및 규정 준수 보장
7.3 클라우드 퍼블릭 클라우드 – 확장 가능하고 비용 효율적인 퍼블릭 클라우드 CIS 배포를 통한 유틸리티 운영 강화 프라이빗 클라우드 – 유틸리티에서 프라이빗 클라우드 배포를 통한 안전하고 확장 가능한 CIS 운영 보장 하이브리드 클라우드 – 유연하고 안전하며 확장 가능한 하이브리드 클라우드 배포를 통한 유틸리티 CIS 최적화

고객 정보 시스템 시장, 응용 분야별

149

8.1 소개: 고객 정보 시스템 시장 동인
8.2 고객 데이터 저장 및 검색: 안전하고 확장 가능하며 AI 기반 고객 데이터 관리로 유틸리티 운영 강화
8.3 청구 및 결제 자동화 지능형 및 자동화된 청구 솔루션으로 수익 수집 최적화
8.4 계량 데이터 통합 스마트 계량기 통합을 통해 실시간 소비 추적, 그리드 최적화 및 정확한 청구 지원
8.5 서비스 주문 관리 자동화된 서비스 주문 관리를 통해 유틸리티 효율성 및 고객 만족도 향상
8.6 사용량 분석 및 보고 데이터 기반 의사결정 및 고객 참여 개선을 통해 유틸리티 혁신
8.7 수요 대응 분석 AI 기반 수요 대응 분석을 통한 그리드 안정성 및 에너지 효율 최적화
8.8 커뮤니케이션 도구 CIS 기반 커뮤니케이션 도구를 통한 효율적이고 고객 중심의 상호 작용 제공
8.9 기타 응용 분야

고객 정보 시스템 시장, 최종 사용자별

161

9.1 소개 최종 사용자: 고객 정보 시스템 시장 동인
9.2 전기 및 전력 배급 유틸리티 전기 배급 유틸리티 – 예측 유지보수를 통해 장비 고장을anticipate하고 중단을 최소화하여 유틸리티를 강화합니다 소매 전기 공급업체 – 다양한 고객 요구사항에 맞는 맞춤형 에너지 계획을 구현할 수 있도록 소매 전기 공급업체를 지원합니다
9.3 물 및 폐수 관리 유틸리티 식수 공급 유틸리티 – 실시간 물 소비량 추적을 통해 유틸리티가 누수를 탐지하고 비수익 물 손실을 줄일 수 있도록 지원 폐수 처리 유틸리티 – 폐수 배출 수준에 대한 자동 보고를 용이하게 하여 오염 통제 규정을 준수하도록 보장
9.4 가스 유틸리티 스마트 가스 계량기 채택 증가, 실시간 소비 추적, 탈탄소화 정책이 CIS 수요를 촉진합니다
9.5 재생 에너지 유틸리티 태양광 에너지 유틸리티 – 태양광 유틸리티가 공급과 수요를 균형 있게 관리할 수 있도록 지원 풍력 에너지 유틸리티 – 고객 만족도를 향상시키고 현대 전기 그리드에 풍력 에너지를 대규모로 통합하는 것을 지원 수력 발전 유틸리티- 펌프식 수력 발전 통합, 전력망 균형 조정 능력, 도매 전력 거래 유연성 강화가 CIS 채택을 촉진합니다 바이오매스 에너지 유틸리티 – 바이오매스 연료 조달의 복잡성 증가, 변동성 있는 발전 비용, 다단계 요금 구조가 CIS 솔루션 수요를 촉진합니다 기타 재생 에너지 유틸리티

고객 정보 시스템 시장, 지역별

184

10.1 소개
10.2 북아메리카: 고객 정보 시스템 시장 동인 북아메리카: 거시경제 전망 미국- 디지털 전환, 규제 준수, 실시간 데이터 접근 수요가 시장을 주도 캐나다- 클라우드 채택 증가, AI 통합, 규제 준수가 시장을 주도
10.3 유럽 유럽: 고객 정보 시스템 시장 동인 유럽: 거시경제 전망 영국 – 규제 변화, 디지털화, 강화된 고객 참여 필요성이 시장 성장 촉진 독일- 운영 효율성 및 고객 서비스 개선을 위한 레거시 시스템의 클라우드 기반 CIS 플랫폼으로의 교체 시장 성장 요인 프랑스 – 규제 변화 및 엄격한 소비자 보호법으로 유틸리티 기업들이 보다 민첩한 CIS 플랫폼에 투자할 수밖에 없는 상황 이탈리아 – 규제 압력, 디지털화, 분산형 에너지 관리에 대한 관심 증가 시장 성장 요인 스페인 – 상호 운용성, 사이버 보안, AI 기반 자동화에 대한 관심 증가 시장 성장 요인 기타 유럽
10.4 아시아 태평양아시아 태평양: 고객 정보 시스템 시장 동인 아시아 태평양: 거시경제 전망 중국- 청구 프로세스 간소화 및 고객 상호작용 관리 필요성이 시장 성장 촉진 인도- 기술 혁신, 전략적 정부 정책, 디지털 경제 성장으로 시장 성장 촉진 일본- 전력 분배 최적화 및 낭비 감소 필요성이 시장 성장 촉진 한국- 환경 기준 준수 및 고객 신뢰 강화 필요성이 시장 성장 촉진 호주 및 뉴질랜드- 기술 혁신과 정부 정책으로 다양한 산업 분야의 서비스 품질 향상으로 시장 성장 파키스탄- 기술 혁신과 정부 정책으로 시장 성장 아세안- 필리핀- 말레이시아- 싱가포르- 기타 아세안 아시아 태평양 나머지 지역
10.5 중동 및 아프리카중동 및 아프리카: 고객 정보 시스템 시장 동인 중동 및 아프리카: 거시경제 전망 아랍에미리트 – 시장 성장을 촉진하는 첨단 고객 참여 도구, 블록 체인 기반 에너지 거래 및 AI 기반 고객 서비스 솔루션에 대한 수요 증가 사우디아라비아 – 시장 성장을 촉진하는 고객 서비스 효율성, 청구 정확성 및 에너지 소비 분석에 대한 관심 증가 남아프리카 공화국 – 시장 성장을 촉진하는 디지털 전환 및 유틸리티 디지털화 이니셔티브 중동 및 아프리카의 나머지 지역
10.6 라틴 아메리카: 라틴 아메리카 고객 정보 시스템 시장 동인 라틴 아메리카: 거시경제 전망 브라질 – 규제 변화와 인프라 업그레이드가 시장 성장 촉진 멕시코 – 스마트 계량기 및 연결된 자산에 대한 수요 증가로 고객 데이터 수집 및 실시간 에너지 사용 추적 강화가 시장 성장 촉진 아르헨티나- 스마트 그리드 기술에 대한 투자 증가 및 정부 지원 디지털 이니셔티브가 시장 성장 촉진 페루- 진화하는 규제 프레임워크 및 인프라 투자로 고급 CIS 솔루션 수요 증가 콜롬비아- 스마트 그리드 확장 및 디지털 유틸리티 개혁이 시장 성장 촉진 라틴 아메리카 나머지 지역

경쟁 환경

262

11.1 개요
11.2 주요 업체 전략/승리 요인, 2022–2024
11.3 매출 분석, 2020–2024
11.4 시장 점유율 분석, 2024년 주요 플레이어의 고객 정보 시스템 시장 점유율, 2024– 시장 순위 분석
11.5 제품 비교분석: 청구 및 매출 관리 소프트웨어별 제품 비교 분석, 계량 데이터 관리 솔루션별 제품 비교 분석
11.6 기업 가치 평가 및 재무 지표
11.7 기업 평가 매트릭스: 주요 업체, 2024스타 기업 신흥 리더 광범위하게 활동하는 업체 참여 업체 기업 발자국: 주요 업체, 2024- 기업 발자국- 지역별 발자국- 제품 포트폴리오 발자국- 응용 분야 발자국- 최종 사용자 발자국
11.8 기업 평가 매트릭스: 스타트업/중소기업, 2024 – 혁신적 기업, 대응력 있는 기업, 역동적 기업, 초기 단계 기업 경쟁 벤치마킹: 스타트업/중소기업, 2024 – 주요 스타트업/중소기업 목록 – 주요 스타트업/중소기업의 경쟁 벤치마킹
11.9 경쟁 시나리오 제품 출시 및 개선 사항 거래

회사 프로필

290

12.1 소개
12.2 주요 플레이어
GENTRACK

– Business overview

– Products/Solutions/Services offered

– Recent developments

– MnM view

ORACLE

– Business overview

– Products/Solutions/Services offered

– Recent developments

– MnM view

SAP

– Business overview

– Products/Solutions/Services offered

– Recent developments

– MnM view

HANSEN TECHNOLOGIES

– Business overview

– Products/Solutions/Services offered

– Recent developments

– MnM view

I3 VERTICALS

– Business overview

– Products/Solutions/Services offered

– Recent developments

– MnM view

MINSAIT

– Business overview

– Products/Solutions/Services offered

– Recent developments

– MnM view

CSG INTERNATIONAL

– Business overview

– Products/Solutions/Services offered

SOLTEQ

– Business overview

– Products/Solutions/Services offered

– Recent developments

WIPRO

– Business overview

– Products/Solutions/Services offered

IBM

– Business overview

– Products/Solutions/Services offered

– Recent developments

ASSECO UTILITY MANAGEMENT SOLUTIONS

EG

INHEMETER

ENGINEERING GROUP

ITINERIS

FLUENTGRID

MERIDIAN COOPERATIVE

KRAKEN TECHNOLOGIES

SMART ENERGY WATER
12.3 STARTUPS/SMES

OPEN INTELLIGENCE

CAYENTA

ADVANCED UTILITY SYSTEMS

FERRANTI COMPUTER SYSTEMS

NORTHSTAR UTILITIES SOLUTIONS

VERTEXONE

TALLY GROUP

AVERTRA

COGSDALE

INHANCE UTILITIES SOLUTIONS

EFLUID

MILSOFT UTILITY SOLUTIONS

BYNRY

STARNIK

SPRYPOINT

CONTINENTAL UTILITY SOLUTIONS, INC.

MAXBILL

SKYBILL

KALUZA

ADJACENT AND RELATED MARKETS

354

13.1 INTRODUCTION
13.2 고객 데이터 플랫폼 시장 – 글로벌 전망 2028 시장 정의 시장 개요- 고객 데이터 플랫폼 시장, 제공 유형별- 고객 데이터 플랫폼 시장, 데이터 채널별- 고객 데이터 플랫폼 시장, 유형별- 고객 데이터 플랫폼 시장, 응용 분야별- 고객 데이터 플랫폼 시장, 산업별- 고객 데이터 플랫폼 시장, 지역별
13.3 스마트 그리드 분석 시장 – 2029년까지의 글로벌 전망 시장 정의 시장 개요- 스마트 그리드 분석 시장, 제공 방식별- 스마트 그리드 분석 시장, 조직 규모별- 스마트 그리드 분석 시장, 응용 분야별- 스마트 그리드 분석 시장, 분석 유형별- 스마트 그리드 분석 시장, 지역별

부록

370

14.1 토론 가이드
14.2 KNOWLEDGESTORE: MARKETSANDMARKETS의 구독 포털
14.3 맞춤화 옵션
14.4 관련 보고서
14.5 저자 정보

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