로열티 관리 시장 : 제공 유형(솔루션(플랫폼 기반, API 기반) 및 서비스), 프로그램 유형, 적용 분야, 비즈니스 모델 및 산업별(BFSI, 항공, 자동차, 미디어, 소매 및 소비재) – 2030 년까지 글로벌 예측

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충성도 관리 시장은 2025년 기준 USD 12.89억 달러로 추정되며, 2025년부터 2030년까지 연평균 성장률(CAGR) 9.6%를 기록하며 2030년까지 USD 20.36억 달러에 달할 것으로 전망됩니다.

경험형 보상 제공과 강력한 브랜드 커뮤니티 구축은 충성도 관리의 핵심 요소입니다. 현대 소비자들은 순수한 금전적 인센티브보다 독특한 경험과 소속감에 더 큰 가치를 두는 경향이 있습니다. 이는 이벤트에 대한 독점적 접근 권한, 맞춤형 워크숍, 일반 구매를 통해 얻을 수 없는 프리미엄 서비스 제공 등을 포함합니다. 동시에, 브랜드 주변에 활기찬 온라인 또는 오프라인 커뮤니티를 육성하면 고객들이 비슷한 관심사를 가진 사람들과 연결되고 경험을 공유하며 더 큰 무언가의 일부라는 느낌을 갖게 됩니다. 이 커뮤니티 요소는 감정적 연결을 강화하고 사용자 생성 콘텐츠를 장려하며 고객을 브랜드 옹호자로 전환시킵니다. 충성도 프로그램이 단순히 포인트를 제공하는 것을 넘어 기억에 남는 경험과 공유된 정체감을 창출하는 데 집중할 때, 고객 참여도가 크게 향상되고 브랜드를 적극적으로 홍보하는 충성스러운 고객 기반이 형성됩니다.

로열티 관리 시장의 매력적인 기회

아시아 태평양

디지털 로열티 프로그램, 모바일 앱, AI 기반 개인화 기술의 채택이 증가함에 따라 기업들은 고객 유지 및 참여를 강화하기 위해 노력하고 있습니다.

개인정보 보호 우려로 인해 게임화 된 로열티 경험,オム니채널 참여, 안전한 데이터 관리에 대한 수요가 증가함에 따라 AI 및 블록체인 기반 로열티 솔루션에 새로운 기회가 창출되고 있습니다.

주요 업계 플레이어들은 전략적 파트너십을 형성하고 니치 기술 기업을 인수하며 AI/ML 및 클라우드 플랫폼을 활용한 데이터 분석을 통해 경쟁력을 강화하고 혁신적인 로열티 솔루션을 확장하고 있습니다.

블록체인, AI 및 빅 데이터 분석의 통합을 통해 실시간 고객 통찰력, 예측 행동 모델링 및 원활한 보상 시스템을 구현하여 로열티 프로그램의 효율성과 개인화를 개선할 수 있습니다.

아시아 태평양 지역의 로열티 관리 시장은 첨단 기술의 채택, 높은 소비자 지출, 중국, 인도 및 동남아시아 전역의 개인화 마케팅에 대한 집중에 힘입어 가장 높은 CAGR을 기록할 것으로 예상됩니다.

로열티 관리 시장에 대한 AI의 영향

AI와 생성 AI는 브랜드가 초개인화되고 지능적이며 역동적인 로열티 프로그램을 만들 수 있도록 지원함으로써 로열티 관리 시장을 변화시키고 있습니다. 이러한 기술은 행동, 거래 및 상황 데이터에서 더 깊은 고객 통찰력을 추출하여 실시간 참여 전략 및 예측 로열티 이니셔티브를 촉진합니다. 생성 AI를 통해 마케터는 개인화된 보상 캠페인을 설계하고, 대규모로 개별화된 콘텐츠를 생성하고, AI 기반 에이전트를 통해 고객 상호 작용을 자동화하고, 로열티 전략을 시뮬레이션하여 ROI를 추정할 수 있습니다. 그 결과, 기업은 일률적인 로열티 접근 방식에서 벗어나 적응력이 뛰어나고 감정을 인식하며 ROI에 중점을 둔 민첩한 고객 중심 모델로 전환할 수 있습니다. 이러한 변화는 참여도를 높이고, 고객 생애 가치를 높이며, 산업 전반에 걸쳐 로열티 프로그램의 혁신 주기를 가속화합니다.

글로벌 로열티 관리 시장 동향

주요 요인: AI 기반 개인화 및 ROI 집중

AI 기반 개인화의 빠른 채택과 로열티 프로그램이 제공하는 측정 가능한 투자 수익률(ROI)이 로열티 관리 시장을 주도하고 있습니다. 브랜드들은 생성형 및 에이전트형 AI를 활용하여 로열티 경험을 대규모로 자동화, 최적화 및 개인화하고 있습니다. 이러한 기술의 발전으로 기업들은 단순한 데이터 포인트가 아닌 개인으로 인정받고자 하는 소비자의 욕구에 깊이 공감하는 초개인화된 보상, 상황별 참여 및 실시간 제안을 제공할 수 있게 되었습니다. AI가 로열티 플랫폼에 통합됨에 따라 브랜드가 고객과 상호 작용하는 방식이 근본적으로 변화하고 있으며, 로열티 프로그램이 더욱 관련성 있고 매력적이며 효율적으로 변하고 있습니다. 그 결과, 기업들은 로열티 이니셔티브에서 사상 최고의 ROI를 달성하고 있으며, 프로그램 소유자의 만족도도 69% 이상으로 급격히 상승하고 있습니다. 이러한 성공으로 로열티 마케팅에 할당되는 예산이 증가하고 관련 팀이 확대되고 있습니다. 또한 AI 기반의 통찰력을 통해 제안을 신속하게 조정하고, 관리를 자동화하며, 가치를 전달할 수 있는 능력이 새로운 업계 표준을 설정하고 로열티 관리 솔루션의 광범위한 채택과 투자를 촉진하고 있습니다.

제한 사항: 통합 복잡성과 고객 경험과의 불일치

로열티 관리 시장의 주요 과제 중 하나는 로열티 프로그램을 더 넓은 고객 경험(CX) 전략과 기존 기술 스택과 통합하는 것입니다. Antavo 보고서에 따르면, 불만족스러운 프로그램 소유자의 71.4%가 고객 경험과의 통합 부족을 불만족의 주요 원인으로 꼽았습니다. 많은 조직은 데이터 분산, 레거시 시스템, 또는 전체적인 계획 부족으로 인해 로열티 이니셔티브를 전체 고객 여정과 일치시키는 데 어려움을 겪고 있습니다. 이 불일치는 분산된 경험과 프로그램 영향력 감소로 이어질 수 있습니다. 또한 다중 접점 관리와 기존 인프라와의 AI 도구 통합의 복잡성은 운영 효율성 저하와 효과성 감소로 이어질 수 있습니다.

기회: 보상 맞춤화 및オム니채널 참여 확대

소비자들은 보상 획득 및 사용 방식에 대한 더 많은 선택권과 유연성을 요구하고 있으며, 10명 중 4명은 로열티 프로그램에 참여하기 위한 비거래형 방법을 원한다고 밝혔습니다. 이 변화는 브랜드가 개인화된 보상 구조, 게임화 경험, 가족 또는 그룹 계정 등 인기를 얻고 있는 기능을 통해 혁신할 기회를 제공합니다. AI 기반 분석의 통합은 브랜드가 개인별 선호도를 더 잘 이해하고 이에 맞게 보상을 맞춤화할 수 있도록 지원해 인식된 가치를 높이고 더 깊은 충성도를 육성합니다. 오미채널 참여는 고객이 디지털, 모바일, 오프라인 채널에서 원활한 경험을 기대함에 따라 핵심 차별화 요소가 되고 있습니다. 로열티 접점을 통합하고 일관된 맥락 인식형 상호작용을 제공하는 브랜드는 고객 만족도와 유지율을 크게 향상시킬 수 있습니다.

과제: 데이터 개인정보 보호 및 규제 준수

로열티 프로그램이 AI, 머신 러닝, 고급 분석을 활용해 더 복잡하고 데이터 중심적으로 진화함에 따라 수집 및 처리되는 고객 데이터의 양과 민감도가 급격히 증가했습니다. 이 상황은 GDPR, CCPA 등 글로벌 규제 변화와 현지 개인정보 보호법 등 규제 환경의 변화로 인해 데이터 보호에 대한 심각한 우려를 제기하고 있습니다. 브랜드는 고객 데이터가 투명하고 안전하게 수집, 저장, 사용되도록 보장하며 복잡한 준수 환경을 탐색해야 합니다. 어떤 실수도 심각한 명성 손상, 법적 처벌, 고객 신뢰 상실로 이어질 수 있습니다. 또한 AI 도입은 알고리즘 편향, 데이터 거버넌스, 윤리적 고려 사항과 관련된 새로운 위험을 초래합니다. 기업은 이러한 위험을 완화하기 위해 강력한 보안 인프라, 명확한 동의 메커니즘, 지속적인 직원 교육에 투자해야 합니다.

글로벌 로열티 관리 시장 생태계 분석

이 시장에는 플랫폼 및 서비스를 제공하는 잘 알려진 재무적으로 안정된 로열티 관리 제공업체와 규제 기관이 포함됩니다. 이러한 기업들은 시장에서 수년간 운영되어 왔으며, 다양한 제품 포트폴리오와 최신 기술을 보유하고 있습니다. Epsilon (미국), Oracle (미국), Comarch (폴란드), Bond Brand Loyalty (캐나다), Merkle (미국), Capillary (싱가포르), Jakala (이탈리아), 및 Kobie (미국)는 이 생태계에서 활발히 활동 중인 주요 기업들입니다.

API 기반 로열티 관리 솔루션은 예측 기간 동안 가장 빠른 성장률을 기록할 것으로 예상됩니다.

API 기반 로열티 관리 솔루션은 로열티 프로그램을 생성하기 위한 유연하고 모듈형 전략을 제공합니다. 이들은 API를 통해 기업이 모바일 앱, 전자상거래 웹사이트, 파트너 시스템 등 디지털 플랫폼에 포인트 적립, 등급 상승, 보상 등 로열티 기능을 통합할 수 있도록 합니다. 전통적인 시스템과 달리 API 기반 솔루션은 상당한 맞춤형 설정과 유연성을 제공하여 민첩하고 확장 가능한 로열티 인프라를 추구하는 기업에 적합합니다. 주요 역할은 CDP, CRM 시스템, 마케팅 자동화 도구 등 더 넓은 기술 생태계와의 원활한 통합을 지원하는 것입니다. 이러한 솔루션은オム니채널 로열티 경험에 대한 수요 증가와 실시간 개인화 필요성으로 인해 점점 더 인기를 얻고 있습니다. API 기반 모델은 속도, 유연성, 제3자 협업이 중요한 소매, 전자상거래, 핀테크 분야에서 특히 높이 평가받고 있습니다. 구성 가능한 아키텍처로의 전환과 디지털 원생 기업(digital-native businesses)의 급성장은 API 기반 로열티 솔루션의 높은 채택률과 빠른 성장을 주도하는 주요 요인입니다.

포인트 기반 로열티 프로그램 세그먼트가 예측 기간 동안 가장 큰 시장 규모를 차지할 것으로 예상됩니다

포인트 기반 로열티 프로그램은 고객이 구매 및 브랜드 상호작용(추천, 리뷰, 소셜 공유 등)을 통해 포인트를 적립할 수 있는 가장 일반적인 고객 유지 전략입니다. 이 포인트는 할인, 무료 상품, 독점 보상 등으로 교환 가능합니다. 포인트 기반 로열티 프로그램의 단순성과 유연성은 전 세계 소매업체, 서비스 제공업체, FMCG 브랜드의 기본 옵션으로 자리 잡았습니다. 이 프로그램의 주요 목적은 즉시 제공되는 구체적인 보상을 통해 고객에게 긍정적인 피드백 루프를 생성함으로써 반복 구매를 유도하고 장기적인 브랜드 충성도를 육성하는 것입니다. 포인트 기반 시스템은 브랜드가 포인트 가치, 교환 옵션, 게임화 또는 계층화된 요소를 조정하여 참여도를 높일 수 있도록 높은 유연성을 제공합니다. 스타벅스, 세포라, 월그린스 등 주요 브랜드들이 포인트 기반 로열티 프로그램을 활용하고 있습니다.

북미 지역은 예측 기간 동안 두 번째로 큰 시장 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다

북미 로열티 관리 시장은 Merkle, Kobie, Salesforce 등 주요 업체들이 고급 클라우드 기반 로열티 솔루션을 제공하며 경쟁이 치열합니다. Walmart와 Target 같은 소매 대기업들은 전자상거래 플랫폼과 원활하게 통합된 프로그램을 통해 편의성과 개인화를 강조하며 경쟁하고 있습니다. 그러나 과도한 로열티 프로그램으로 인한 고객 피로감은 브랜드들이 경험형 보상으로 혁신을 모색하게 만들고 있습니다. 높은 도입 비용과 AI를 활용한 실시간 분석 등 기술에 대한 지속적인 투자 필요성은 특히 중견 기업에게 어려움을 초래합니다. 캐나다의 GDPR 기반 개인정보 보호법 등 규제 압력은 엄격한 데이터 관리 요구사항을 부과해 복잡성을 가중시키고 있습니다. 그럼에도 불구하고 북미 시장은 고객 경험에 대한 강한 강조와 공급업체들이 경쟁적이고 규제된 환경에서 변화하는 수요에 적응하는 능력에 힘입어 견고한 성장세를 유지하고 있습니다.

로열티 관리 시장 최근 동향

2025년 5월, Capillary Technologies는オム니채널 로열티 솔루션 전문업체인 Kognitiv을 인수했습니다. 이 전략적 움직임은 Capillary의 글로벌 시장 점유율을 크게 확대하며, 특히 북미 지역에서 데이터 기반 개인화 서비스를 더 넓은 범위의 기업 브랜드에 제공할 수 있는 능력을 강화했습니다.

2024년 6월, Merkle는 Braze와의 파트너십을 확대해 Braze Alloys Partner Program의 글로벌 전략적 파트너로 지정되었습니다. 이 협력은 Merkle의 Braze 플랫폼 통합 및 맞춤화 전문성을 활용해 선도적 브랜드를 위한 디지털 메시징 혁신을 제공하는 것을 목표로 합니다. 이는 UScellular와의 협업을 통해 고객 세분화, 개인화, 로열티 강화에 기여한 사례에서 입증되었습니다.

2024년 3월, Epsilon은 소매 미디어 플랫폼의 차세대 버전을 출시했습니다. Epsilon Retail Media는 광고 서버에 AI와 사람 중심의 신원 정보를 적용해 소매업체의 웹사이트, 오픈 웹, 또는 두 플랫폼을 결합해 쇼핑객과의 상호작용을 통해 더 나은 결과를 이끌어내는 기회를 제공합니다.

2023년 8월, 성장 중심의 사모펀드 회사 Cohere Capital은 ICF Next의 상업 마케팅 부문을 인수해 독립형 기술 기반 마케팅 및 커뮤니케이션 회사인 Phaedon으로 재편했습니다.

주요 시장 플레이어

상위 로열티 관리 시장 기업 목록

로열티 관리 시장은 몇몇 주요 기업이 지역적 존재감을 바탕으로 시장을 주도하고 있습니다. 로열티 관리 시장의 주요 기업은 다음과 같습니다.

Epsilon (US)
Oracle (US)
Comarch (Poland)
Bond Brand Loyalty (Canada)
Merkle (US)
Capillary (Singapore)
AIR MILES Loyalty (Canada)
Ebbo (US)
Annex Cloud (US)
Apex Loyalty (US)

5.1 소개
5.2 시장 동인- 고객 이탈률 감소에 대한 집중도 증가- 로열티 프로그램에 게임화 통합- 경제 변동성이 로열티 투자 촉진- 로열티 관리 모바일 애플리케이션의 등장- 고객 점수 모니터링 및 고객 참여 강화 위한 고급 솔루션 수요 증가-オム니채널 고객 로열티 전략 채택 증가 제약 요인- 다양한 시스템 및 플랫폼 간 고객 데이터 분산- 엄격한 정부 규제 기회- 로열티 시스템 기술에 대한 투자 증가- 고객 성공 스타트업 플랫폼에 대한 투자 급증- 빅데이터 및 머신러닝의 적용 확대 CHALLENGES- 마케팅 기술의 급속한 발전- 빠르게 변화하는 트렌드와 다양한 소비자 선호도- 로열티 프로그램 혜택에 대한 인식 부족- 데이터 보안 및 개인정보 문제- 매력적이지 않은 보상
5.3 로열티 관리 시장: 간략한 역사
5.4 공급망 분석
5.5 생태계
5.6 사례 연구 던킨, EPSILON을 통해 2400만 고객과 연결 RUE21, ORACLE CROWDTWIST와 협력해 고객 참여 혁신 DEFENAGE, ZINRELO의 로열티 프로그램으로 65% ZINRELO의 로열티 프로그램으로 성장 BOND 브랜드 로열티, CIBC와 협력해 인간 중심 참여 전략 구현 히스로 공항, COMARCH와 함께 로열티 변혁
5.7 포터의 5대 경쟁 요인 모델 신규 진입자의 위협 대체품의 위협 구매자의 협상력 공급자의 협상력 경쟁 강도
5.8 특허 분석 방법론
5.9 충성도 관리 시장에서 구매자/고객에 미치는 혼란 요인
5.10 가격 분석: 주요 업체별 프로그램 유형별 가격 분석 (2024년 기준)
5.11 주요 이해관계자 및 구매 기준 구매 과정에서의 주요 이해관계자 구매 기준
5.12 기술 분석 주요 기술- 인공지능 및 머신러닝- 블록체인 기술- 모바일 지갑 및 앱- 고객 데이터 플랫폼 보완 기술- 마케팅 자동화- 고객 관계 관리 인접 기술- 지속 가능성 IoT- 증강 현실 및 가상 현실- 생체 인식
5.13 규제 환경 규제 기관, 정부 기관 및 기타 조직 주요 규제- 북미- 유럽- 아시아 태평양- 중동 및 아프리카- 아랍에미리트- 사우디아라비아- 라틴 아메리카
5.14 주요 컨퍼런스 및 행사
5.15 로열티 관리 시장 기술 로드맵 단기 로드맵 (2025–2026) 중기 로드맵 (2027–2028) 장기 로드맵 (2029–2030)
5.16 로열티 관리 시장에서의 최선의 실천 사례 고객 요구사항 충족 선택권 제공 명확한 목표 설정 고객 데이터 활용
5.17 현재 및 신흥 비즈니스 모델
5.18 로열티 관리 시장에서 사용되는 도구, 프레임워크 및 기술
5.19 투자 및 자금 조달 시나리오
5.20 AI/생성형 AI가 로열티 관리 시장에 미치는 영향 생성형 AI의 로열티 관리 적용 사례
5.21 2025년 미국 관세 영향 – 로열티 관리 시장 소개 주요 관세율 가격 영향 분석 국가/지역별 영향 – 미국, 유럽, 아시아 태평양 로열티 관리 시장 세그먼트별 영향

충성도 관리 시장, 제공 유형별

6.1 제공 유형 소개: 충성도 관리 시장 동인
6.2 솔루션 맞춤형 및 확장 가능한 로열티 프로그램에 대한 수요 증가가 시장 성장을 촉진 플랫폼 기반 – 통합되고 즉시 배포 가능한 솔루션에 대한 수요 증가 API 기반 – 맞춤형 및 헤드리스 로열티 아키텍처에 대한 선호도 증가
6.3 서비스 전문 서비스- 컨설팅- 구현- 지원 및 유지보수 관리 서비스- 조직의 로열티 프로그램 라이프사이클 효율적 관리로 시장 성장 강화

로열티 관리 시장, 프로그램 유형별

110

7.1 소개 프로그램 유형: 로열티 관리 시장 동인
7.2 포인트 기반 단순하고 확장 가능한 로열티 모델의 산업별 높은 채택률
7.3 연합 브랜드 간 협력을 통해 로열티 생태계 범위 확장
7.4 구독 기반 소비자의 독점적 충성도 혜택에 대한 지불 의향 급증
7.5 가치 기반 목적 지향적 브랜드 참여에 대한 소비자 선호도 증가
7.6 기타 프로그램 유형

로열티 관리 시장, 적용 분야별

118

8.1 소개: 로열티 관리 시장 동인
8.2 고객 라이프사이클 관리: 고객 평생 가치 극대화에 대한 집중도 증가
8.3オム니채널 참여: 원활하고 채널 간 통합된 고객 경험에 대한 수요 증가
8.4 채널 및 파트너 참여: B2B 로열티 생태계 확장을 위한 가속화된 추진
8.5 기타 응용 분야

로열티 관리 시장, 비즈니스 모델별

125

9.1 소개 비즈니스 모델: 로열티 관리 시장 동인
9.2 비즈니스 투 비즈니스(B2B) 기존 고객의 만족도와 충성도를 우선시하는 수요 급증으로 시장 성장 촉진
9.3 B2C 맞춤형, 상호작용형, 수익 창출형 디지털 경험이 시장 성장을 촉진함

로열티 관리 시장, 산업별

130

10.1 소개
10.2 BFSI 맞춤형 상호작용 및 개인화 경험에 대한 수요 증가로 성장 BFSI: 로열티 관리 사례- 신용카드 보상 프로그램- 프리미엄 뱅킹 서비스- 보험 로열티 프로그램- 개인화 금융 계획
10.3 항공 산업: 여행 경험 향상과 브랜드 충성도 창출을 통해 시장 우위 확보 항공 산업: 충성도 관리 사례- 자주 이용객 프로그램- 공항 라운지 이용권- 공동 브랜드 신용카드
10.4 자동차 산업: 시장 확대를 위해 맞춤형 충성도 프로그램에 집중 자동차 산업: 충성도 관리 사례- 서비스 유지보수 보상- 차량 구매 인센티브- 추천 프로그램- 독점 이벤트 및 경험
10.5 미디어 & 엔터테인먼트: 타겟팅된 콘텐츠를 통해 고객 참여 및 충성도 강화로 성장 촉진 미디어 & 엔터테인먼트: 충성도 관리 사례- 구독형 충성도 프로그램- 콘텐츠 개인화- 파트너십 프로그램- 이벤트 기반 보상
10.6 소매 및 소비재: 경쟁사로부터 차별화하기 위해 타겟팅된 프로모션 및 맞춤형 제안을 통해 성장을 촉진 소매 및 소비재: 충성도 관리 사례- 맞춤형 제안-オム니채널 통합- 고객 피드백 및 참여- 사회적 책임 이니셔티브
10.7 호텔 산업은 시장 확대를 위해 반복 방문을 증가시켜야 합니다 호텔 산업: 로열티 관리 사례- 레스토랑 로열티 프로그램- 관광 및 여행 로열티 프로그램- 엔터테인먼트 로열티 프로그램- 기업 로열티 프로그램
10.8 통신: 고객 만족도, 참여도, 장기적 충성도를 통해 시장 성장 촉진 통신: 로열티 관리 사례 연구- 사용 보상- 추천 프로그램- 계층형 로열티 프로그램- 게임화
10.9 시장 성장을 가속화하기 위한 의료 서비스 이용에 대한 의료 혜택, 인센티브 및 보상 의료: 로열티 관리 사용 사례 – 환자 유지 프로그램 – 약물 준수 이니셔티브 – 웰니스 프로그램 – 추천 프로그램
10.10 석유 및 가스 산업의 연료 소매 로열티 프로그램 및 모바일 앱 통합을 통한 시장 활성화 석유 및 가스: 로열티 관리 사례 연구- 차량fleet 로열티 프로그램- 지속 가능한 연료 채택 보상- 프리미엄 서비스 멤버십- 모바일 앱 통합
10.11 기타 산업 분야

로열티 관리 시장, 지역별 분류: 147

11.1 소개
11.2 북아메리카 북아메리카: 시장 동인 북아메리카: 거시경제 전망 미국- 고급 기술 채택 증가로 풍부한 고객 경험 개발 캐나다- 로열티 관리 프로그램의 혜택 인식 증가로 시장 성장 촉진
11.3 유럽 유럽: 시장 동인 유럽: 거시경제 전망 영국- 고객 충성도 프로그램과 정부 정책으로 시장 성장 촉진 독일- 디지털 고객 경험 투자 증가로 시장 성장 촉진 이탈리아- 브랜드와의 고객 관계 가치 증대로 시장 성장 촉진 프랑스- 디지털 로열티 관리 도입으로 시장 확대 스페인- 고객 유지 및 참여 촉진 프로그램으로 시장 성장 가속화 북유럽 국가- 5G 및 디지털 뱅킹의 확산으로 시장 성장 촉진 나머지 유럽
11.4 아시아 태평양 아시아 태평양: 시장 동인 아시아 태평양: 거시경제 전망 중국 – 소비자의 구매력 급증과 고객 경험에 대한 집중으로 성장 촉진 일본 – 로열티 관리 솔루션에 대한 수요 증가로 시장 활성화 인도 – 로열티 프로그램에 대한 수요 증가로 시장 성장 호주 및 뉴질랜드- 고객 유지 전략 강화와 특수 기능 및 데이터 기반 논리를 통해 시장 성장 촉진 SOUTH KOREA- 디지털 전환과 정부 정책이 시장 성장 촉진 SOUTHEAST ASIA- 디지털 로열티 프로그램 도입이 시장 성장 강화 REST OF ASIA PACIFIC
11.5 중동 및 아프리카 중동 및 아프리카: 시장 동인 중동 및 아프리카: 거시경제 전망 GCC 국가- 사우디아라비아- 아랍에미리트- 기타 GCC 국가 남아프리카공화국- 소비자 참여 및 유지 필요성 증가로 시장 성장 중동 및 아프리카 나머지 지역
11.6 라틴 아메리카 라틴 아메리카: 시장 동인 라틴 아메리카: 거시경제 전망 브라질- 급속히 성장하는 전자상거래 시장과 소셜 미디어에서의 높은 브랜드 참여도가 시장 성장을 촉진할 것으로 예상됩니다. 멕시코- 클라우드 기술 채택 증가가 시장 성장을 촉진할 것으로 예상됩니다. 라틴 아메리카 나머지 지역

경쟁 환경

237

12.1 개요
12.2 주요 기업 전략/승리 요인, 2022–2025
12.3 시장 점유율 분석, 2024년 시장 순위 분석
12.4 주요 기업 매출 분석, 2021–2024
12.5 브랜드/제품 비교
12.6 기업 가치 평가 및 재무 지표
12.7 기업 평가 매트릭스: 주요 플레이어, 2024STARS 신흥 리더 퍼베이시브 플레이어 참가자 기업 발자취: 주요 기업- 지역별 시장 점유율- 비즈니스 모델별 시장 점유율- 산업별 시장 점유율
12.8 기업 평가 매트릭스: 스타트업/중소기업 진보적 기업 반응형 기업 역동적 기업 신생 기업 경쟁 벤치마킹, 2024- 주요 스타트업/중소기업 목록- 기업 시장 점유율: 스타트업/중소기업- 비즈니스 모델 발자취: 스타트업/중소기업- 수직 발자취: 스타트업/중소기업- 지역 발자취: 스타트업/중소기업
12.9 경쟁 시나리오 제품 출시 거래

회사 프로필

258

13.1 주요 플레이어
EPSILON

– Business overview

– Products/Solutions/Services offered

– Recent developments

– MnM view

ORACLE

– Business overview

– Products/Solutions/Services offered

– Recent developments

– MnM view

COMARCH

– Business overview

– Products/Solutions/Services offered

– Recent developments

– MnM view

BOND BRAND LOYALTY

– Business overview

– Products/Solutions/Services offered

– Recent developments

– MnM view

MERKLE

– Business overview

– Products/Solutions/Services offered

– Recent developments

– MnM view

CAPILLARY

– Business overview

– Products/Solutions/Services offered

– Recent developments

JAKALA

– Business overview

– Products/Solutions/Services offered

– Recent developments

KOBIE MARKETING

– Business overview

– Products/Solutions/Services offered

– Recent developments

GIIFT MANAGEMENT

– Business overview

– Products/Solutions/Services offered

– Recent developments

MARITZ MOTIVATION

– Business overview

– Products/Solutions/Services offered

– Recent developments
13.2 OTHER KEY PLAYERS

CHEETAH DIGITAL BY MARIGOLD

COLLINSON

AIR MILES REWARD

SAP SE
13.3 SMES/STARTUPS

ANNEX CLOUD

APEX LOYALTY

SUMUP

KANGAROO

SMILE.IO

SESSIONM

LOYALTYLION

SAILPLAY

YOTPO

ZINRELO

PUNCHH

EBBO

PREFERRED PATRON

LOOPYLOYALTY

PAYSTONE

LOYLOGIC

ASCENDA

LOYALTY JUGGERNAUT

GRATIFII

PHAEDON

관련 시장

296

14.1 소개
14.2 고객 경험 관리 시장 시장 정의 시장 개요 고객 경험 관리 시장, 제공 유형별 고객 경험 관리 시장, 배포 유형별 고객 경험 관리 시장, 조직 규모별 고객 경험 관리 시장, 산업별 고객 경험 관리 시장, 지역별 고객 경험 관리 시장,
14.3 소셜 미디어 분석 시장 시장 정의 시장 개요 소셜 미디어 분석 시장, 제공 유형별 소셜 미디어 분석 시장, 분석 유형별 소셜 미디어 분석 시장, 비즈니스 기능별 소셜 미디어 분석 시장, 수직별 소셜 미디어 분석 시장, 지역별 소셜 미디어 분석 시장

부록

306

15.1 토론 가이드
15.2 KNOWLEDGESTORE: MARKETSANDMARKETS의 구독 포털
15.3 맞춤화 옵션
15.4 관련 보고서
15.5 저자 정보

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