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헬스케어 BPO 시장은 2024년 3,953억 달러에서 2029년 6,266억 달러로 성장할 것으로 예상되며, 이는 연평균 9.7%의 성장률을 나타냅니다. 이러한 성장은 제약 및 바이오 제약 산업의 아웃소싱 증가와 의료 비용 절감 압박에 의해 주도되고 있습니다. 주요 트렌드로는 고급 데이터 분석의 활용이 있으며, 숨겨진 아웃소싱 비용이 주요 과제로 지적되고 있습니다. 시장은 의료 트랜스크립션과 청구 관리 부문이 큰 비중을 차지하고 있으며, 북미 지역이 가장 큰 소스 지역으로 자리 잡고 있습니다. 주요 기업으로는 Accenture, Cognizant, Tata Consultancy Services 등이 있습니다. 이 시장의 에코시스템은 AI와 자동화 기술을 활용하여 효율성을 높이고 의료 서비스 제공자가 환자 치료에 집중할 수 있도록 지원합니다. 헬스케어 BPO 시장의 주요 동인은 의료 비용 절감 압박입니다. 의료비 상승으로 인해 조직들은 비용을 관리하고 절감할 방법을 모색하고 있으며, 비핵심 기능을 아웃소싱하는 것이 효과적인 해결책으로 떠오르고 있습니다. 아웃소싱을 통해 의료 기업은 리소스 관리와 인건비를 줄일 수 있으며, BPO 제공업체는 운영을 간소화하고 생산성을 향상시킵니다. 또한, 해외 아웃소싱을 통해 추가적인 비용 절감 효과를 얻을 수 있습니다. 그러나 숨겨진 아웃소싱 비용은 헬스케어 BPO 시장의 주요 제약 요인으로 작용하고 있습니다. 많은 기업들이 아웃소싱 계약을 통해 비용 절감을 기대하지만, 부적절한 계획으로 인해 예상치 못한 비용이 발생할 수 있습니다. 이러한 숨겨진 비용은 아웃소싱의 실제 가치를 약화시키고, 일부 의료 기관에서는 아웃소싱을 덜 매력적인 옵션으로 만들 수 있습니다. 고급 데이터 분석은 헬스케어 BPO 시장의 성장에 중요한 기회를 제공합니다. 데이터 분석 도구를 활용하는 서비스 제공업체는 운영 효율성을 높이고 고객 유지를 개선할 수 있습니다. 데이터 기반 전략을 통해 의료 기관은 의사 결정을 내리고 환자 치료를 개선하는 데 필요한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 또한, 데이터 보안 문제는 헬스케어 BPO 시장에서 중요한 도전 과제로 부각되고 있습니다. 디지털 의료 기록의 확산으로 인해 민감한 환자 정보에 대한 무단 액세스 위험이 증가하고 있으며, 이는 의료 서비스 제공업체와 BPO 공급업체 간의 신뢰를 약화시킬 수 있습니다. 따라서 강력한 사이버 보안 조치와 지속적인 위험 평가가 필요합니다. 헬스케어 BPO 시장의 생태계는 관리 및 의료 서비스를 제3자에게 아웃소싱하는 구조로 이루어져 있으며, 다양한 서비스가 포함됩니다. 이 시장에서 의료 트랜스크립션 부문은 가장 큰 비중을 차지하고 있으며, 청구 관리 서비스는 청구 심사 서비스가 가장 큰 시장 점유율을 보이고 있습니다. 영업 및 마케팅 서비스 부문도 제약 회사들이 아웃소싱하는 추세가 증가하고 있습니다. 지역별로는 북미가 헬스케어 BPO 시장에서 가장 큰 점유율을 차지하고 있으며, 이는 전자 건강 기록의 광범위한 채택과 규제 요구 사항 때문입니다. 헬스케어 BPO 시장은 앞으로도 지속적인 성장이 예상되며, 기술 발전과 아웃소싱의 증가가 주요한 요인으로 작용할 것입니다. |
헬스케어 BPO 시장 규모, 점유율 및 동향
전 세계 헬스케어 BPO 시장은 2024년 3,953억 달러에서 2029년 6,266억 달러로 9.7%의 연평균 성장률로 성장할 것으로 예상됩니다. 이러한 성장은 제약 및 바이오 제약 산업의 아웃소싱 증가와 의료 비용 절감에 대한 압박에 의해 주도되고 있습니다. 주요 트렌드에는 고급 데이터 분석의 활용이 포함되지만, 숨겨진 아웃소싱 비용이 상당한 과제를 제기합니다. 시장은 환자 치료에서 가장 큰 점유율을 차지하는 의료 트랜스크립션과 청구 관리 부문을 지배하는 청구 심사 등 다양한 서비스로 세분화되어 있습니다. 영업 및 마케팅 부문은 비임상 생명과학 서비스를 주도하고 있습니다. 북미는 전자 건강 기록의 광범위한 채택과 엄격한 규제 요구 사항으로 인해 가장 큰 소스 지역입니다. 주요 업체로는 미국, 인도, 일본, 유럽의 Accenture, Cognizant, Tata Consultancy Services, Xerox, WNS, Omega Healthcare, R1 RCM, Invensis Technologies 등이 있습니다. 이 시장의 포괄적인 에코시스템은 AI 및 자동화와 같은 기술 발전을 활용하여 효율성과 비용 효율성을 높이고 의료 서비스 제공업체가 환자 치료에 더 집중할 수 있도록 지원합니다.
헬스케어 BPO 시장 동향
헬스케어 BPO 시장
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헬스케어 BPO 시장
헬스케어 BPO 시장 역학
동인: 증가하는 의료 비용 절감 압력
의료 비용 상승에 대한 압박은 의료 BPO 시장의 성장에 중요한 원동력입니다. 의료 비용이 계속 증가함에 따라 조직은 이러한 비용을 관리하고 절감할 방법을 찾아야 한다는 압박을 받고 있습니다. 의료비 청구, 청구 처리, 기타 관리 업무 등 다양한 비핵심 기능을 전문 BPO 제공업체에 아웃소싱하는 것이 효과적인 솔루션으로 떠오르고 있습니다. 아웃소싱을 통해 의료 기업은 리소스 관리, 인건비, 물리적 공간에 대한 지출을 줄임으로써 상당한 비용 절감을 달성할 수 있습니다. BPO 제공업체는 운영을 간소화하고 생산성을 향상시키는 확장 가능하고 효율적인 서비스를 제공하여 의료 기관이 환자 치료 및 임상 혁신과 같은 핵심 활동에 더 집중할 수 있도록 지원합니다. 또한 해외 아웃소싱은 다른 지역의 인건비가 저렴하기 때문에 이러한 비용 절감 효과를 더욱 증폭시킬 수 있습니다. 이러한 전략적 움직임은 증가하는 의료 비용을 관리하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 의료 서비스 제공업체가 높은 수준의 서비스 및 규정 준수를 유지할 수 있도록 보장합니다. 결과적으로 의료 비용 절감의 필요성은 BPO 서비스에 대한 수요를 크게 증가시켜 경쟁이 치열해지고 재정적으로 제약이 많은 환경에서 조직이 보다 효율적이고 비용 효과적으로 운영할 수 있게 함으로써 시장 성장을 견인하고 있습니다.
제약: 숨겨진 아웃소싱 비용
숨겨진 아웃소싱 비용은 헬스케어 BPO 시장의 주요 제약 요인입니다. 많은 기업이 상당한 비용 절감을 기대하며 아웃소싱 계약을 체결하지만, 부적절한 계획과 재정 배분으로 인해 이러한 이점이 훼손되는 경우가 많습니다. 공급업체 평가 및 선정부터 시작하여 아웃소싱 프로세스의 여러 단계에서 예상치 못한 비용이 발생할 수 있습니다. 이 단계에서는 적합한 파트너를 찾는 데 상당한 시간과 리소스가 소요되는데, 많은 기업이 이를 충분히 예측하지 못합니다. 또한 오프쇼어 계약을 관리하고 프로세스를 외부 공급업체로 전환하는 과정에서 특히 전환이 원활하지 않거나 광범위한 교육과 지원이 필요한 경우 예상치 못한 비용이 발생할 수 있습니다. 민감한 의료 데이터를 보호하기 위한 보안 조치를 강화하고 이직 직원의 퇴직금 문제를 해결하면 이러한 숨겨진 비용이 더욱 늘어납니다. 세심한 재무 계획과 모든 잠재적 비용을 종합적으로 파악하지 않으면 아웃소싱의 실제 비용이 예상되는 절감 효과보다 더 클 수 있습니다. 이러한 숨겨진 비용은 아웃소싱을 통해 얻을 수 있는 비즈니스 가치를 약화시켜 일부 의료 기관에서는 아웃소싱을 덜 매력적인 옵션으로 만들 수 있습니다. 결과적으로 이러한 예상치 못한 비용 관리의 어려움은 기업들이 아웃소싱의 진정한 재정적 영향을 경계하게 되면서 의료 BPO 시장의 성장에 큰 장벽으로 작용하고 있습니다.
기회: 고급 데이터 분석
고급 데이터 분석은 의료 BPO 시장의 성장에 중요한 기회를 제공합니다. 정교한 데이터 분석 도구를 활용하는 서비스 제공업체는 서비스 효율성과 고객 유지를 개선하여 고객에게 더 높은 가치를 제공할 수 있습니다. 고급 분석을 활용하면 BPO 제공업체는 운영 워크플로우, 환자 치료 결과, 재무 성과에 대한 심층적인 인사이트를 얻을 수 있습니다. 이러한 인사이트를 통해 프로세스를 최적화하고, 비용 절감 기회를 파악하며, 잠재적인 문제가 확대되기 전에 선제적으로 해결할 수 있습니다. 또한 데이터 분석을 통해 의료 기관의 특정 요구사항에 맞는 맞춤형 서비스를 제공하여 고객 만족도와 충성도를 높일 수 있습니다. 데이터 기반 전략을 통해 추세를 예측하고, 핵심 성과 지표를 정확하게 측정하며, 규정을 준수할 수 있는 능력은 의료 서비스 제공업체에게 BPO 서비스를 더욱 매력적으로 만듭니다. 의료 기관이 의사 결정을 내리고 환자 치료를 개선하는 데 있어 데이터의 가치를 점점 더 인식함에 따라 고급 분석을 통합하는 BPO 서비스에 대한 수요가 증가할 것으로 보입니다. 이는 데이터 분석을 효과적으로 활용하고 적용하여 우수한 서비스를 제공할 수 있는 BPO 제공업체에게 상당한 성장 기회를 창출합니다. 따라서 고급 데이터 분석을 의료 서비스 BPO 운영에 통합하는 것은 효율성과 비용 효과를 높일 뿐만 아니라 경쟁이 치열한 시장에서 중요한 차별화 요소로 작용합니다.
도전 과제: 개발도상국의 수혈 안전 문제
데이터 보안 문제는 데이터 유출의 위험성이 높아지고 환자 기밀에 대한 잠재적 결과로 인해 의료 BPO 시장에서 중요한 과제로 대두되고 있습니다. 디지털 의료 기록이 확산되고 중요한 프로세스를 제3자 서비스 제공업체에 아웃소싱함에 따라 민감한 환자 정보에 대한 무단 액세스 위험이 증가하고 있습니다. 부적절한 내부 통제, 최고 경영진의 지원 부족, 오래된 정책 및 절차, 불충분한 직원 교육 등의 요인이 이러한 위험을 더욱 악화시킵니다. 데이터 유출은 환자의 기밀을 침해할 뿐만 아니라 의료 서비스 제공업체와 BPO 공급업체에 대한 신뢰를 약화시켜 평판 손상과 법적 처벌로 이어집니다. 미국의 HIPAA(의료정보이동 및 책임법)와 같은 법률을 비롯한 엄격한 규제 환경은 환자 데이터 보호에 엄격한 요건을 부과하기 때문에 의료기관과 BPO 업체 모두에게 규정 준수는 복잡하고 까다로운 과제입니다. 따라서 데이터 보안 문제를 해결하려면 강력한 사이버 보안 조치, 지속적인 위험 평가, 포괄적인 교육 프로그램, 이해관계자 간의 선제적인 협업을 통해 의료 BPO 시장에서 위험을 완화하고 환자 기밀을 유지하기 위한 다각적인 접근 방식이 필요합니다.
헬스케어 BPO 산업 생태계
의료 BPO 시장 생태계에는 관리 및 의료 서비스를 제3자 제공업체에 아웃소싱하는 것이 포함됩니다. BPO 서비스는 의료 청구, 청구 처리, 데이터 관리부터 원격 의료 지원 및 환자 관리 서비스까지 다양합니다. AI 및 자동화와 같은 기술 발전은 효율성과 정확성을 향상시킵니다. 이 에코시스템은 운영 비용을 절감하고 서비스 품질을 개선하며 의료 서비스 제공자가 환자 치료에 더 집중할 수 있도록 하는 것을 목표로 합니다.
의료 BPO 시장 생태계
의료 트랜스크립션 부문은 헬스케어 BPO 산업에서 가장 큰 비중을 차지하고 있습니다.
의료 서비스 제공자 서비스에 따라 의료 BPO 시장은 수익 주기 관리, 환자 등록, 환자 관리로 세분화됩니다. 환자 관리 부문은 다시 의료 트랜스크립션, 기기 모니터링, 의료 영상으로 나뉩니다. 이 중 의료 트랜스크립션 부문은 환자 치료 유형별로 헬스케어 BPO 시장에서 가장 큰 점유율을 차지하고 있습니다. 이는 더 빠르고 효율적이며 간소화된 트랜스크립션 프로세스를 제공할 수 있기 때문입니다. 의료 트랜스크립션 아웃소싱은 의료 기관에 트랜스크립션된 보고서의 엄격한 품질 요건을 충족하는 동시에 워크로드와 비용을 효율적으로 관리할 수 있는 솔루션을 제공합니다. 의료 전사 전문업체는 보고서, 의뢰서, 진단 테스트, 환자 병력, 실험실 결과, 방사선 검사 결과 등 다양한 의료 기록을 전문적으로 전사합니다. 정확성과 품질을 보장하기 위해 이러한 문서는 전사 전문가와 교정자의 세심한 다단계 확인을 거칩니다. 의료 트랜스크립션 아웃소싱을 통해 의료 서비스 제공업체는 시간이 많이 걸리고 노동 집약적인 트랜스크립션 작업을 전문 BPO 제공업체에 맡기고 핵심 환자 치료 활동에 집중할 수 있습니다. 이러한 전략적 움직임은 운영 효율성을 향상시킬 뿐만 아니라 업계 표준 및 규정을 준수할 수 있도록 보장합니다. 의료 기관은 BPO 제공업체의 전문성과 리소스를 활용함으로써 의료 트랜스크립션 서비스의 품질이나 적시성을 저하시키지 않고 상당한 비용 절감을 달성할 수 있으며, 의료 BPO 시장의 환자 치료 부문에서 의료 트랜스크립션 부문의 우위를 주도할 수 있습니다.
청구 관리 서비스 유형별로는 청구 심사 서비스가 헬스케어 BPO 산업에서 가장 큰 비중을 차지했습니다.
지불자 서비스별로 헬스케어 BPO 시장은 청구 관리 서비스, 회원 관리 서비스, 공급자 관리 서비스, 인사(HR) 서비스, 통합 프런트엔드 서비스 및 백오피스 운영, 분석 및 사기 관리 서비스, 제품 개발 및 비즈니스 인수(PDBA), 청구 및 계정 서비스로 세분화됩니다. 청구 관리 서비스는 다시 청구 심사, 청구 정산, 정보 관리, 청구 가격 재조정, 청구 조사, 청구 인덱싱, 사기 감지 및 관리로 나뉩니다. 이 중 청구 심사 서비스 부문은 의료 BPO 시장에서 청구 관리 서비스 유형별로 가장 큰 시장 점유율을 차지했습니다. 이는 의료 보험 청구의 적절한 처리와 해결을 보장하는 데 중요한 역할을 하기 때문입니다. 의료 보험 지급자는 보험금 청구를 정확하게 평가하고, 보험금 지급 자격을 결정하며, 적시에 환급을 처리하기 위해 효율적인 청구 심사 프로세스에 의존합니다. 부적절한 심사는 보험사의 수익에 영향을 미칠 뿐만 아니라 실제 청구가 부정확하게 처리되거나 거부될 경우 소송과 고객 불만을 초래할 수 있습니다. 이러한 위험을 완화하고 비용 절감을 달성하기 위해 의료 서비스 지급업체는 점점 더 전문 BPO 제공업체에 청구 심사 서비스를 아웃소싱하는 것을 선호하고 있습니다. 아웃소싱을 통해 보험사는 BPO 업체의 전문성과 리소스를 활용하여 심사 프로세스를 간소화하고 정확성을 개선하며 전반적인 운영 효율성을 높일 수 있습니다. 복잡하고 노동 집약적인 업무를 외부 제공업체에 맡김으로써 지급인은 핵심 비즈니스 기능에 집중하는 동시에 규제 요건을 준수하고 높은 수준의 고객 만족도를 유지할 수 있습니다. 결과적으로 청구 심사 부문의 우위는 청구 처리의 정확성, 효율성, 비용 효율성에 대한 요구로 인해 의료 BPO 시장의 청구 관리 서비스 부문에서 중추적인 역할을 하고 있음을 강조합니다.
영업 및 마케팅 부문은 헬스케어 BPO 산업에서 가장 큰 비중을 차지했습니다.
생명과학 서비스를 기반으로 헬스케어 BPO 시장은 제조, 연구 개발, 비임상 서비스로 세분화됩니다. 비임상 서비스는 다시 영업 및 마케팅 서비스, 공급망 관리 및 물류, 기타 비임상 서비스로 나뉩니다. 이 중 영업 및 마케팅 서비스 부문이 헬스케어 BPO 시장에서 가장 큰 비중을 차지했는데, 이는 제약 회사들이 이러한 기능을 아웃소싱하는 추세가 증가하고 있기 때문입니다. 연구 개발(R&D) 및 생산과 같은 핵심 역량에 집중하기 위해 제약 회사들은 영업 및 마케팅 활동을 전문 BPO 제공업체에 맡기는 경우가 점점 더 많아지고 있습니다. 영업 및 마케팅 서비스 아웃소싱을 통해 제약 회사는 경쟁이 치열한 시장 환경에서 제품을 효과적으로 홍보할 수 있는 전문 지식과 리소스를 활용할 수 있습니다. BPO 제공업체는 업계별 지식, 첨단 기술, 검증된 전략을 제공하므로 제약 회사는 마케팅 활동을 최적화하고 타겟 고객에게 보다 효율적으로 도달할 수 있습니다. 제약 회사는 영업 및 마케팅에 대한 외부 전문 지식을 활용하여 운영을 간소화하고 비용을 절감하며 시장 변화에 유연하게 대처할 수 있습니다. 또한 이러한 서비스를 아웃소싱함으로써 제약 회사는 변화하는 시장 트렌드와 규제 요건에 민첩하게 대응할 수 있어 궁극적으로 헬스케어 BPO 시장의 성장과 경쟁력을 높일 수 있습니다. 따라서 영업 및 마케팅 서비스 부문의 우위는 제약 회사가 혁신과 제품 개발에 집중할 수 있도록 지원하면서 상업적 성공을 뒷받침하는 중추적인 역할을 강조합니다.
2023년 북미 지역은 소스 지역별로 헬스케어 BPO 산업에서 가장 큰 점유율을 차지했습니다.
지역별 헬스케어 BPO 시장
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지역에 따라 의료 BPO 시장은 소스 지역과 목적지 지역으로 분류됩니다. 소스 지역은 북미, 유럽 및 기타 세계로 나뉘며 목적지 지역은 인도, 중국, 사우디 아라비아, 미국, 필리핀, 브라질, 불가리아 및 기타 EU 국가, 브라질, 기타 세계로 나뉩니다. 이 중 북미 지역은 소스 지역별로 헬스케어 BPO 시장에서 가장 큰 점유율을 차지하고 있습니다. 이는 HIPAA 5010 규정의 시행으로 인해 전자 건강 기록(EHR)이 널리 채택되었기 때문입니다. 건강보험 이동성 및 책임에 관한 법률(HIPAA) 5010은 청구 및 청구 처리를 포함한 의료 거래에 표준화된 전자 거래 사용을 의무화하고 있습니다. 이 규제 프레임워크는 북미의 의료 기관 전반에서 종이 기반에서 전자 의료 기록으로의 전환을 가속화했습니다. 그 결과, 이러한 전자 의료 기록을 관리하고 최적화하기 위한 전문 지원 서비스에 대한 수요가 증가하면서 이 지역에서 의료 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 서비스에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 아웃소싱 요구사항은 의료 기관이 본사를 두고 있거나 중요한 입지를 확보하고 있는 지역에 집중되는 경우가 많습니다. 북미 지역에는 수많은 의료 서비스 제공업체, 지불자, 제약회사가 있기 때문에 이 지역은 아웃소싱 요구사항의 허브로 부상하고 있습니다. 또한 북미의 엄격한 규제 환경과 의료 운영의 복잡한 특성으로 인해 외부 전문 지식과 지원이 필요하기 때문에 이 지역의 의료 BPO 서비스에 대한 수요는 더욱 증가하고 있습니다. 결과적으로 규제 의무의 수렴, 광범위한 EHR 도입, 의료 기관의 집중으로 인해 북미는 의료 BPO 시장의 주요 원천 지역으로 자리매김하고 있습니다.
헬스케어 BPO 시장의 주요 기업으로는 Accenture plc. (아일랜드), 코그니전트 테크놀로지 솔루션즈 코퍼레이션(미국), 타타 컨설팅 서비스(인도), 제록스 코퍼레이션(미국), WNS(홀딩스) 리미티드(인도), 오메가 헬스케어 관리 서비스(인도), R1 RCM(미국), 인벤시스 테크놀로지(인도), 유나이티드헬스 그룹(미국), HCL 테크놀로지(인도), NTT 데이터 주식회사(일본), 아이큐비아홀딩스(Iqvia Holdings), Inc(미국), 엠파시스(인도), 젠팩트(미국), 위프로(인도), 인포시스 BPM(인도), 퍼스트소스(인도), 인터내셔널 비즈니스 머신즈(미국), GeBBS 헬스케어 솔루션(미국), 캡제미니 SE(프랑스), 파렉셀 인터내셔널(미국), 액세스 헬스케어(인도), 서덜랜드 글로벌(미국), 아쿠레이트 관리 솔루션(미국), AGS 헬스(미국) 등이 있습니다.
제공업체 서비스별
수익 주기 관리
환자 등록
환자 관리
의료 트랜스크립션
기기 모니터링
의료 영상
지불자별 서비스
청구 관리 서비스
청구 심사 서비스
청구 정산 서비스
정보 관리 서비스
청구 가격 재조정
클레임 조사 서비스
클레임 인덱싱 서비스
사기 감지 및 관리
통합 프런트엔드 서비스 및 백오피스 운영
회원 관리 서비스
제품 개발 및 비즈니스 인수 서비스(PDBA)
공급자 관리 서비스
케어 관리 서비스
청구 및 계정 관리 서비스
인적 자원 서비스
생명과학 서비스별
제조
연구 및 개발
비임상 서비스
영업 및 마케팅 서비스
분석
마케팅
연구
예측
성과 보고
공급망 관리 및 물류
기타 비임상 서비스
지역별
소스 지역
북미
유럽
기타 지역
목적지 지역
인도
미국
중국
불가리아 및 기타 EU 국가
필리핀
브라질
사우디아라비아 왕국
기타 국가
최근 의료 BPO 산업의 발전:
2024년 4월, 액센츄어는 서비스를 확장하고 AI 잠재력을 극대화하기 위해 Health Unlimited 인수를 마무리했습니다. 이 인수를 통해 행동 과학, 고객 전략, CRM 활성화에 대한 전문성을 확보할 수 있게 되었습니다.
2024년 3월, 코그니전트 기술 솔루션 코퍼레이션은 마이크로소프트와 협력하여 첨단 AI를 의료 행정에 통합함으로써 의료 서비스 지불자와 제공자 모두의 생산성과 효율성을 높이고, 적시에 대응하고 환자 치료의 우선순위를 높일 수 있게 되었습니다.
2023년 4월, 코그니전트 기술 솔루션 회사는 호라이즌 헬스케어 서비스와 계약을 체결했습니다. 코그니전트는 Horizon의 청구 처리, 제공자 구성 및 등록 서비스를 감독할 것입니다.
1 소개
2 연구 방법론
3 임원 요약
4 프리미엄 인사이트 (페이지 번호 – 57)
4.1 의료 BPO 시장의 플레이어를위한 매력적인 기회
4.2 북미 : 공급자 서비스 별 의료 BPO 시장
4.3 생명 과학 서비스 별 의료 BPO 시장 점유율, 2024 년 대 2029 년
4.4 비임상 서비스 시장 점유율, 유형별, 2024 년 대 2029 년
4.5 영업 및 마케팅 서비스 시장 점유율, 유형별, 2024 년 대 2029 년
4.6 대상 지역 별 의료 BPO 시장
5 시장 개요 (페이지 번호 – 61)
5.1 소개
5.2 시장 역학
5.2.1 동인
5.2.1.1 ICD-10 코딩 표준 및 곧 출시 될 ICD-11 표준으로의 전환
5.2.1.2 증가하는 의료 비용 절감 압력
5.2.1.3 청구 오류로 인한 수익 손실
5.2.1.4 틈새 서비스에 대한 수요
5.2.1.5 구조화된 프로세스 및 문서화 필요성
5.2.1.6 최종 사용 부문에 대한 사내 전문성 부족
5.2.1.7 제약 및 바이오 제약 산업에서 성장하는 아웃소싱
5.2.2 제약
5.2.2.1 숨겨진 아웃소싱 비용
5.2.2.2 비즈니스 프로세스에 대한 가시성 및 제어 상실과 관련된 우려
5.2.3 기회
5.2.3.1 고급 데이터 분석
5.2.3.2 신약 발견을위한 인공 지능 기반 도구의 채택 증가
5.2.4 도전 과제
5.2.4.1 메디케이드 서비스에서 데이터 캡처 프로세스의 한계
5.2.4.2 데이터 보안 문제
5.3 아웃소싱 접근 방식
5.3.1 번들 서비스
5.3.2 서비스 요금
5.3.3 유연한 계약
5.3.4 최고의 해안
5.4 아웃소싱 모델
5.4.1 멀티 소싱
5.4.2 캡 티브 센터
5.4.3 하이브리드 제공 모델
5.4.4 선호하는 공급자
5.4.5 전략적 파트너십
5.4.6 글로벌 제공 모델
5.5 업계 동향
5.5.1 디지털 트랜스포메이션
5.5.2 원격 의료 및 원격 서비스의 증가
5.5.3 수익 주기 관리(RCM)에 대한 집중
5.6 기술 분석
5.6.1 주요 기술
5.6.1.1 인공 지능 및 기계 학습
5.6.1.2 로봇 프로세스 자동화
5.6.1.3 클라우드 컴퓨팅
5.6.2 보완 기술
5.6.2.1 웨어러블 장치 및 원격 모니터링 도구
5.6.2.2 증강 현실 및 가상 현실
5.6.2.3 데이터 분석 및 비즈니스 인텔리전스
5.6.3 인접 기술
5.6.3.1 자연어 처리(NLP)
5.6.3.2 의료 사물 인터넷
5.6.3.3 블록체인
5.7 공급망 분석
5.8 포터의 5가지 힘 분석
5.8.1 신규 진입자의 위협
5.8.2 대체물의 위협
5.8.3 공급자의 협상력
5.8.4 구매자의 협상력
5.8.5 경쟁 경쟁의 강도
5.9 규제 환경
5.9.1 규제 분석
5.9.1.1 북미
5.9.1.2 유럽
5.9.1.3 아시아 태평양
5.9.1.4 중동 및 아프리카
5.9.1.5 라틴 아메리카
5.9.2 규제 기관, 정부 기관 및 기타 조직
5.10 특허 분석
5.10.1 특허 공개 동향
5.10.2 인사이트 관할권 및 상위 출원인 분석
5.11 가격 분석
5.12 주요 컨퍼런스 및 이벤트
5.13 주요 이해관계자 및 구매 기준
5.13.1 구매 과정의 주요 이해관계자
5.13.2 구매 기준
5.14 의료 BPO 시장의 충족되지 않은 요구 사항
5.15 의료 BPO 시장의 최종 사용자 기대치
5.16 의료 BPO 시장에서의 AI 통합
5.17 생태계 분석
5.18 사례 연구 분석
5.18.1 사례 연구 1
5.18.2 사례 연구 2
5.18.3 사례 연구 3
5.19 인접 시장 분석
5.19.1 의료 지불 자 서비스 시장
5.2 헬스케어 BPO 시장: 투자 및 자금 조달 시나리오
6 생명 과학 서비스 별 의료 BPO 시장 (페이지 번호 – 105)
6.1 소개
6.2 제조
6.2.1 시장을 주도하기 위해 전체 운영 비용을 절감해야 할 필요성 증가
6.3 연구 개발 (R&D)
6.3.1 시장 성장을 주도하기 위해 전문 연구 및 개발 서비스 제공 업체에 대한 수요 증가
6.4 비임상 서비스
6.4.1 시장을 주도하기위한 관리 효율성에 대한 필요성 증가
6.4.2 영업 및 마케팅 서비스
6.4.2.1 시장을 주도하기위한 전략적 마케팅 및 고객 참여에 대한 수요 증가
6.4.2.2 분석
6.4.2.2.1 고객 대면 기능 개선 및 시장 추진을위한 위험 최소화
6.4.2.3 마케팅
6.4.2.3.1 시장 추진을위한 핵심 기능에 대한 집중 강화
6.4.2.4 연구
6.4.2.4.1 시장 추진을위한 아웃소싱 연구 활동에 대한 집중 증가
6.4.2.5 예측
6.4.2.5.1 시장을 주도하기위한 소비자의 급속한 기술 발전과 변화
6.4.2.6 성과보고
6.4.2.6.1 시장을 주도 할 전문 공급 업체의 가용성
6.4.3 공급망 관리 및 물류
6.4.3.1 시장을 주도하기위한 비용 효율적이고 혁신적인 공급망 솔루션
6.4.4 기타 비임상 서비스
7 의료 BPO 시장, 지불 서비스 별 (페이지 번호 – 135)
7.1 소개
7.2 클레임 관리 서비스
7.2.1 시장을 주도하기 위해 효율적이고 정확하며 비용 효율적인 클레임 관리에 대한 필요성 증가
7.2.2 클레임 심사 서비스
7.2.2.1 시장 추진을위한 확장 성 및 유연성
7.2.3 클레임 정산 서비스
7.2.3.1 시장 추진을위한 간소화 된 결제 프로세스
7.2.4 정보 관리 서비스
7.2.4.1 시장 추진을위한 전문 지식에 대한 필요성 증가
7.2.5 클레임 가격 재조정
7.2.5.1 시장 추진을위한 비용 절감 및 서비스 품질 향상
7.2.6 클레임 조사 서비스
7.2.6.1 시장 활성화를위한 사기 탐지 및 복구 강화
7.2.7 클레임 인덱싱 서비스
7.2.7.1 시장 추진을위한 위험 완화 및 규정 준수
7.2.8 사기 탐지 및 관리 서비스
7.2.8.1 시장을 주도하기위한 소셜 네트워크 분석에 대한 수요 증가
7.3 통합 프런트엔드 서비스 및 백오피스 운영
7.3.1 간접비 절감 및 시장 추진을위한 효율성 향상
7.4 회원 관리
7.4.1 시장을 주도하기위한 비용 효율성 및 운영 효율성
7.5 제품 개발 및 비즈니스 인수(PDBA)
7.5.1 시장을 주도하기 위해 고객 참여 및 유지에 대한 초점 증가
7.6 공급자 관리
7.6.1 시장을 주도하기위한 클레임 자동 판정 비율 개선
7.7 케어 관리
7.7.1 시장을 주도하기 위해 환자 만족도와 결과에 대한 강조 증가
7.8 청구 및 계정 관리 서비스
7.8.1 시장을 주도하기위한 청구 정확성 및 효율성 향상
7.9 시간 서비스
7.9.1 시장을 주도하기위한 인재 관리 및 인력 분석에 대한 필요성 증가
8 의료 서비스 제공업체 서비스별 헬스케어 BPO 시장 (174페이지)
8.1 소개
8.2 수익주기 관리
8.2.1 시장을 주도하기 위해 의료 청구 및 의료 코딩의 아웃소싱 증가
8.3 환자 등록
8.3.1 시장 활성화를위한 청구 거부 및 지불 지연 증가
8.4 환자 관리
8.4.1 시장을 주도하기 위해 환자 상호 작용 및 치료 조정의 효율적인 관리에 대한 필요성 증가
8.4.2 의료 트랜스크립션
8.4.2.1 시장 추진을위한 효율성 및 생산성 향상
8.4.3 장치 모니터링
8.4.3.1 시장 추진을위한 예측 분석 채택 증가
8.4.4 의료 영상
8.4.4.1 시장을 주도하기위한 고급 의료 치료에 대한 필요성 증가
9 의료 BPO 시장, 지역별 (페이지 번호 – 194)
9.1 소스 지리
9.1.1 북미
9.1.1.1 미국은 의료 BPO 서비스의 최대 소스 지역으로 남아 있습니다.
9.1.2 유럽
9.1.2.1 시장 성장을 촉진하기 위해 의료 사기 발생률을 줄여야 함
9.1.3 기타 지역
9.1.3.1 중앙 집중식 의료 시스템 부족 및 성장 기회 창출을위한 낮은 의료 지출
9.2 대상 지역
9.2.1 인도
9.2.1.1 의료 서비스 아웃소싱을위한 가장 큰 선택 목적지
9.2.2 미국
9.2.2.1 미국에서 컴퓨터 지원 RCM 코딩 시스템 채택 증가
9.2.3 불가리아 및 기타 EU 국가
9.2.3.1 불가리아, 남동부 유럽의 선도적 인 아웃소싱 목적지
9.2.4 필리핀
9.2.4.1 비용 효율적인 아웃소싱을위한 매력적인 옵션 제공
9.2.5 중국
9.2.5.1 의료 서비스 아웃소싱을위한 유망한 목적지
9.2.6 브라질
9.2.6.1 시장을 주도하는 생명 과학 부문의 신흥 제조 허브
9.2.7 사우디 아라비아 왕국
9.2.7.1 시장 성장을 지원하기위한 조직화 된 임상 연구 서비스
9.2.8 나머지 세계
9.2.8.1 시장 성장을 지원하기 위해 의료 시스템 현대화에 대한 투자 증가
10 경쟁 환경 (페이지 번호 – 265)
10.1 개요
10.2 주요 플레이어 전략 / 승리 할 권리
10.3 수익 분석
10.4 시장 점유율 분석
10.4.1 주요 시장 플레이어 순위
10.4.2 의료 BPO 시장 점유율 분석
10.5 의료 서비스 공급 업체의 가치 평가 및 재무 지표
10.6 회사 평가 매트릭스 : 주요 업체, 2023 년
10.6.1 스타
10.6.2 신흥 리더
10.6.3 퍼베이시브 플레이어
10.6.4 참가자
10.6.5 회사 발자국 : 주요 업체, 2023 년
10.7 회사 평가 매트릭스 : 스타트 업 / SME, 2023 년
10.7.1 진보적 인 기업
10.7.2 역동적 인 기업
10.7.3 반응 형 기업
10.7.4 시작 블록
10.7.5 경쟁 벤치마킹
10.7.5.1 주요 스타트 업 / 중소기업의 상세 목록
10.7.5.2 주요 스타트 업 / 중소기업의 경쟁 벤치마킹
10.8 경쟁 시나리오
10.8.1 제품 출시
10.8.2 거래
10.8.3 확장
10.8.4 기타 개발
10.9 브랜드 / 제품 비교 분석
11 회사 프로필 (페이지 번호 – 295)
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